Nosso fluxo de atendimento
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Nosso fluxo de atendimento

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ūüĎČPasso 1: Primeiros canais para tirar d√ļvidas

Tem uma d√ļvida? Primeiramente, tente buscar a solu√ß√£o aqui no site do Help, pois voc√™ pode conseguir resolver rapidamente uma situa√ß√£o sem precisar aguardar pelo atendimento de um chamado.


Voc√™ tamb√©m pode consultar o nosso autoatendimento Hi Bot dentro do M√≥dulo Supervisor. L√° compilamos as d√ļvidas mais frequentes dos nossos clientes, ent√£o vale a pena conferir se a sua solu√ß√£o j√° est√° l√° tamb√©m. 


 


ūüĎČPasso 2: Quando voc√™ n√£o encontra sua resposta 


Caso n√£o encontre a resposta para sua solicita√ß√£o consultando o site do Help e/ou o autoatendimento, voc√™ poder√° abrir um chamado enviando uma mensagem para o email servicedesk@hiplatform.com ou acessando aqui.


Dica: Anote o n√ļmero de seu chamado para refer√™ncias. Nossa equipe entrar√° em contato por e-mail e voc√™ poder√° interagir por ali!


IMPORTANTE: Quando houver a necessidade de abrir um chamado, procure colocar todas as informa√ß√Ķes dispon√≠veis, detalhando seu problema ao m√°ximo. Inclua anexos com print de telas, arquivos de log e tudo mais que considerar importante. Cada detalhe vai nos ajudar a entender o problema mais facilmente e, portanto, ajudar voc√™ mais rapidamente.


Acesse aqui e saiba as informa√ß√Ķes necess√°rias para a Abertura de Chamado com o Customer Care.


Lembre-se: Quanto mais detalhado for seu chamado, mais r√°pida ser√° a solu√ß√£o! 



ūüĎČPasso 3: An√°lise, diagn√≥stico e solu√ß√£o


Os casos de d√ļvidas, solicita√ß√Ķes, incidentes e bugs ser√£o tratados pela equipe e, posteriormente, faremos os retornos dos chamados.



ūüĎČPasso 4: Encerramento do chamado

Quando a solu√ß√£o for apresentada, o chamado ir√° para o status ‚ÄúAguardando resposta‚ÄĚ, aguardando sua aprova√ß√£o para encerramento. Ficamos aguardando sua aprova√ß√£o por 72 horas, depois o chamado encerra-se automaticamente.



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