Formulário padrão – Configuração

Sobre a função:

O formulário padrão permite que o agente detalhe melhor os atendimentos realizados pelos canais de Hi Chat, Hi Mail ou Hi Phone.

Para acessá-lo, basta clicar em: Configurações ⇒ Geral ⇒ Formulário Padrão

1. Nome: corresponde ao nome do formulário padrão criado;

2. Data de criação: data em que foi criado o formulário padrão;

3. Editar perguntas: permite de adicionar/excluir perguntas do formulário padrão;

4. Editar formulário: possibilidade de alterar o nome e a descrição do formulário padrão;

5. Excluir: possibilidade de excluir o formulário padrão.

CRIANDO FORMULÁRIO PADRÃO

Clique em “Criar formulário padrão”

Nesta janela, defina o nome(obrigatório) e escreva uma breve descrição referente a este formulário (não obrigatório). Clique em “Enviar”

Cadastre as perguntas do formulário. Clique em “Nova”

Nesta janela são exibidas os tipos de perguntas que podem ser criadas.

Modo de exibição para os agentes no módulo operador:

Para o campo múltipla escolha o modo de exibição pode ser diferente dependendo da forma que foi configurado.

Se o checkbox (permitir múltiplas respostas) estiver selecionado, a forma de exibição será em checkbox, permitindo que o cliente selecione mais de uma resposta. Caso contrário a exibição será em um checklist, aonde será possível escolher somente uma das alternativas.

Observação:

• Quando o formulário padrão é criado em “Todos os departamentos”, este formulário será exibido para os canais de Hi Chat, Hi Mail e Hi Phone.
• Quando o formulário padrão é criado a partir de um “Departamento” , “sobrepõe” o que foi criado em Todos os departamentos
• A criação do formulário padrão a partir de um “Departamento”  possibilita escolher para qual canal de comunicação ele será exibido. (Hi Chat, Hi Mail, Hi Phone)
• É possível criar somente um formulário padrão por canal

Assista ao vídeo que preparamos para você!