Veja como fazer:
Acesse: Todos os departamentos ⇒ Usuários ⇒ Geral ⇒Grupos de operadores
Através dessa funcionalidade torna-se possível analisar a performance da operação, consolidando informações por grupo de operadores. Por exemplo, é possível agrupar operadores de acordo com os turnos de trabalho, ou de acordo com a supervisão, e então comparar resultados de volume e performance.
Basta criar os grupos, de acordo com a necessidade de análise, e então associar os operadores. Não é permitido que um operador esteja em mais de um grupo.
Para analisar as informações utilize ao exportador de atendimentos.