Sobre este artigo
Conheça o disparo de mensagens em massa (também conhecido como HSM, do inglês: Highly Structured Messages), uma funcionalidade poderosa do WhatsApp Business API que permite que empresas como a sua se comuniquem com seus clientes de forma proativa, personalizada e escalável.
No entanto, para garantir uma experiência positiva para o usuário final e manter a reputação do número da empresa, é fundamental seguir boas práticas e respeitar as diretrizes estabelecidas pela Meta.
O descumprimento dessas boas práticas podem resultar em bloqueios, suspensão do número e impactos negativos na imagem da marca. Por isso, é essencial entender como utilizar os HSMs de forma estratégica, ética e conforme a política da plataforma.
Veja como fazer
1. Conheça as diretrizes da Meta
Antes de configurar qualquer campanha, consulte as diretrizes de uso do WhatsApp Business API. Elas determinam o que pode ou não ser enviado, especialmente em casos de mensagens promocionais.
2. Trabalhe com modelos de mensagem (HSM) aprovados
As mensagens HSM precisam ser pré-aprovadas pela Meta. Dentro da Hi Platform, você só poderá selecionar modelos que já foram autorizados.
Se tiver dúvidas sobre a aprovação de algum modelo, entre em contato com o Suporte.
3. Obtenha opt-in válido do cliente
Você só pode enviar mensagens em massa para contatos que forneceram consentimento explícito.
Esse opt-in pode ser coletado via formulário, site, chat ou qualquer canal onde o cliente tenha autorizado, de forma clara, o recebimento de mensagens via WhatsApp.
4. Priorize a qualidade da mensagem
- Envie conteúdos relevantes e objetivos.
- Escolha o momento certo para disparar a campanha.
- Evite mensagens repetitivas ou genéricas.
- Segmente seus contatos.
Essas boas práticas ajudam a reduzir o risco de bloqueios e aumentam a taxa de leitura.
5. Monitore os resultados
Acompanhe a taxa de entregabilidade, bloqueios e interações.
Altos índices de bloqueio podem impactar a reputação do número e levar à suspensão da conta.
Perguntas Frequentes
O que é um modelo de mensagem (HSM)?
São mensagens estruturadas, pré-aprovadas pela Meta, usadas para comunicações ativas fora da janela de 24 horas, como alertas, lembretes e notificações.
Posso usar um modelo de mensagem (HSM) para enviar promoções?
Sim, desde que o conteúdo esteja de acordo com a política do WhatsApp e o cliente tenha dado consentimento (opt-in).
O que acontece se muitos clientes bloquearem minhas mensagens?
A reputação do número pode cair, reduzindo o volume permitido de envios ou até suspendendo sua conta.
Como sei quantas mensagens posso enviar por dia?
O limite diário depende do nível de envio da sua conta. A Hi Platform monitora e informa você sobre esse volume.
Como saber se estou seguindo boas práticas?
Se sua taxa de bloqueio é baixa, os clientes interagem com as mensagens e você só envia para quem autorizou, você está no caminho certo - acompanhe também o relatório de monitoramento de número.