Live do Instagram plataforma Hi Social

Sobre a função:

Interaja em tempo real via mensagem direta( DM) com seus clientes nas lives da sua página pelo Instagram.

Veja como fazer:

1) Acesse a plataforma Hi Social, certifique-se que sua conta do Instagram esteja conectada. Basta entrar em “Mais > Contas e perfis”

2) Desabilite e habilite novamente o botão “ SAC” e verifique se a opção “DM” esteja habilitada na plataforma;

3) Acesse aba “Atender > Editar Atendimento”, habilite o botão “ Capturar comentários de Lives” e salve as configurações

Prontinho! Os comentários das lives administradas na páginas serão gerenciadas na aba “ Atender” da plataforma

Como identificar as interações de Lives na plataforma?

As interações são identificadas facilmente como comentário em Live e com ícone conforme a imagem abaixo:

• As interações realizadas pelos consumidores nas Lives serão administradas somente via DM (mensagem privada) na plataforma. As interações aparecerão como comentários em Live e com a mídia correspondente, assim que a interação for respondida pelo o agente, o chamado altera-se automaticamente para mensagem privada (DM), com ícone do Messenger representado

• As Lives postadas no feed da página serão monitoradas normalmente como comentários de publicações, e as interações da marca podem ser realizadas via DM ou comentários no feed.

• O prazo de SLA's das interações via DM (mensagem privada) são de 7 dias.