Integração do Hi Bot e Hi Social

Sobre a função:

É muito fácil integrar o Hi Bot com o Hi Social. Com este procedimento, é possível encaminhar os atendimentos feitos no bot para os atendentes humanos que estiverem disponíveis.

Para configurar no Hi Social, acesse: Atender > Editar atendimentos > Mídias Sociais > Hi Bot Ativado
No Hi Bot, acesse: Configurações Gerais > Integrações

Se você possui o Hi Bot e o Hi Social contratados para atender pelo Facebook, realizar essa integração é essencial para melhorar o seu atendimento.

Veja como funciona:

Para realizar esse processo, os dois produtos precisam estar em funcionamento. Seguem os passos de como realizar a integração:

Primeiro acesse a plataforma Hi Social, na aba atender, clique em editar atendimento (1). Depois, acesse a opção Mídias sociais (2) e ligue a chave Hi Bot ativado (3).

Ainda no "Menu Atender", vá para a opção "Tempo limite e Status" e no campo Ao receber interações, o chamado visualizado deve, selecionar a opção não mudar status.

Acesse o seu monitoramento na plataforma social e copie o link apenas com o número do projeto. O link ficará parecido com o seguinte: “http://plataforma.seekr.com.br/searches/12345“

Para finalizar a integração, entre no departamento de bot, acesse o painel supervisor clique em configurações e entre na opção Integração (4).

Dentro desta opção, vá em Tipos de Redirecionamento e selecione a opção Hi Social. Preencha os outros campos conforme o solicitado e então, cole o link gerado anteriormente no campo Endereço do projeto Social, conforme o exemplo da imagem abaixo (5).

Salve a configuração e o bot já está pronto para apontar os atendimentos do Facebook para os atendentes do Hi Social, quando o consumidor desejar.

Somente quando o usuário clica para falar com o atendente é que o atendimento dele entrará como um chamado e poderá ser atendido por um humano normalmente.

Para melhorar ainda mais a automatização e ajudar na conversa entre atendente e consumidor, é possível incluir algumas condições para atendimentos por meio das regras do Hi Social. Verifique as condições no Passo 2 para saber como escolher uma regra.
Ao receber um chamado do BOT: você poderá incluir ações referentes ao chamado que entra para ser atendido na plataforma.

Com atendente disponíveis para atendimento / Sem atendente disponível para atendimento: essas condições identificam atendentes on-line ou não e você poderá incluir ações, como informar ao consumidor quando estiver fora do horário de atendimento.