Configurando Macros no Hi Inbox

Macros no Hi Inbox

Sobre a função

As Macros são respostas prontas avançadas que permitem inserir automaticamente conteúdo completo — incluindo texto com formatação rica, imagens e anexos — diretamente na caixa de texto do Hi Inbox, com apenas um clique.

Diferente das Frases Rápidas, as Macros suportam formatação avançada (tabelas, negrito, listas), anexos e imagens, além de executar a ação correspondente (resposta pública, nota privada ou encaminhamento).

👉 Importante: A funcionalidade de Macros é composta por duas etapas: cadastro no Módulo Supervisor (feito pelo supervisor/administrador) e aplicação no Hi Inbox (feito pelo operador).

Como cadastrar uma Macro (Módulo Supervisor)

Acesse o Módulo Supervisor (Central Administrativa): Todos os departamentos > Configurações > Inbox > Regras e Macros > Macros.

Ao acessar a tela de Macros, você encontrará a listagem de todas as macros cadastradas, com as seguintes colunas:

Status
Nome da macro
Data de criação
Atualizado em
Disponível para (Grupos)
Menu de ações (ícone "...")

Criando uma nova Macro

Clique no botão "+ Adicionar Macro" para iniciar o cadastro.

Preencha os campos obrigatórios:

Campo	Descrição
Nome da macro	Identificação da macro. Não pode ser duplicado.
Descrição	Texto explicativo sobre o uso da macro.
Grupos	Um ou mais grupos.
Ação	Escolha apenas UMA: Nota privada, Resposta pública ou Encaminhar.
Conteúdo	Editor com suporte a formatação completa, imagens e tabelas.
Status	Ativa ou Inativa (padrão: Ativa).

Campo opcional:

Anexos: arquivos a serem inseridos automaticamente ao aplicar a macro (tamanho máximo: 20MB).

Ao finalizar, clique em "Salvar". Para descartar as alterações, clique em "Cancelar" — se houver preenchimento, um modal de confirmação será exibido.

Gerenciando Macros existentes

Na listagem de Macros, você pode:

Buscar pelo nome da macro usando o campo de pesquisa.
Filtrar por Status (Ativa/Inativa), Grupos, Data de criação ou Data de atualização.
Ordenar: por padrão, as Macros Ativas aparecem primeiro.

Pelo menu "..." (três pontinhos) de cada macro, você tem as opções:

Editar: altera os dados da macro.
Excluir: remove a macro.

Como utilizar uma Macro no Hi Inbox (Operadores)

Dentro de um ticket no Hi Inbox, o operador terá acesso ao botão ⚡ (raio) sempre visível na caixa de texto.

Passo 1 — Acessar a listagem de Macros

Clique no ícone ⚡ na caixa de texto do ticket. Uma janela será aberta com a lista de macros disponíveis para o grupo do ticket acessado, exibindo:

Nome da macro
Descrição
Tipo (Nota privada / Pública / Encaminhar)
Ícone de visualização 👁

👉 Importante: Serão exibidas apenas as macros ativas e associadas ao grupo do ticket em questão.

Passo 2 — Visualizar o conteúdo da Macro

Clique no ícone 👁 para abrir uma prévia da macro. Nesta tela você pode:

Ver o conteúdo completo formatado.
Clicar em "Voltar" para retornar à lista sem aplicar nada.
Clicar em "Aplicar Macro" para inserir o conteúdo no ticket.

Passo 3 — Aplicar a Macro

Ao clicar em "Aplicar Macro", o sistema automaticamente:

Ativa a aba correspondente ao tipo da macro (Nota privada, Resposta pública ou Encaminhar).
Insere o conteúdo formatado no campo de texto.
Insere os anexos vinculados à macro, se houver.