Mensagens de Alerta – Hi Mail

Sobre a função:

Envie um e-mail para seu consumidor sempre que seu atendimento ultrapassar o SLA determinado. Garanta melhor qualidade no atendimento e mantenha seus consumidores informados.

Veja como fazer:

Acesse: Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ Mail ⇒ Mensagens de Alerta

1. Adicionar:  

• Nome: Identificação da mensagem de alerta, nome que irá aparecer quando for associar a mensagem em Alertas
• Mensagem: É a frase que vai ser enviada ao consumidor. É possível personalizar a mensagem com códigos htmls, imagens, iFrames, entre outros.

2. Nome:
Identificação da mensagem de alerta

3. Ações:
Possibilidade de editar/excluir as mensagens de alertas cadastradas.
OBSERVAÇÃO: Se a mensagem de alerta estiver associada em Alertas, não será possível concluir a operação. Será necessário realizar a desassociação para posteriormente realizar a exclusão.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

• A mensagem de alerta precisa estar associada ao evento “Mensagem excedeu o tempo esperado de resposta” que fica na funcionalidade de Alertas.
  
• Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora

Assista ao vídeo que preparamos para você!