Contents x
    Integração com Hi Chat/Bot
    • 1 Minute to read
    • Print
    • Dark
      Light
    • PDF
    Contents

    Integração com Hi Chat/Bot

    • 1 Minute to read
    • Print
    • Dark
      Light
    • PDF
    Article summary

    No Hi Chat/Bot você pode configurar pesquisas ao final do atendimento. Essas pesquisas podem ser integradas ao Hi Voices, em formato CSAT ou NPS.

    Dessa forma, você pode utilizar os relatórios de análise do Hi Voices bem como unificar as pesquisas em um só lugar.

    Importante

    Antes de iniciar as configurações, por favor solicite ao seu gerente de contas da Hi Platform que gere crie acessos de API (usuário e senha de API)

    Como configurar

    No Hi Voices, acesse o menu "Integrações". Você verá as opções abaixo, que permitem importar NPS ou CSAT
    image.png

    Na pesquisa desejada, clique em "Configurar". Você deverá preencher os campos abaixo:

    image.png

    A) Informe o usuário e senha de API do Chat/Bot, gerados pela Hi Platform
    B) Informe o texto do campo que contém a pergunta de NPS. O texto deve ser exatamente o mesmo que é exibido na pesquisa final do Chat/Bot.
    C) Se a pesquisa possui outros campos, você pode informá-los aqui, para que eles também sejam integrados (como dimensões). Esse campo é opcional.

    Salve os dados e não se esqueça de ativar a integração

    Como funciona

    Após algumas horas, a integração começará a receber as pesquisas respondidas automaticamente. Será criada uma campanha automaticamente.

    Was this article helpful?
    What's Next