Sobre a função:
Configure e habilite permissões para seus agentes que irão refletir no módulo operador.
Antes de começarmos, é importante entendermos que para atendimentos de origem web (site) e atendimentos de origem WhatsApp podem ter alguns comportamentos diferentes, mas sempre que você visualizar alguma configuração com este símbolo: 
significa que a configuração é compatível com o Chat WhatsApp também!
Veja como fazer:
Para configurar acesse: Departamento desejado > Configurações > Chat > Operador
1 - Configurações:
Tempo máximo sem troca de mensagens: Defina o tempo que o atendimento vai permanecer ativo sem troca de mensagens entre o agente e o consumidor. Para atendimentos de origem web (site) quando atingir o tempo máximo o atendimento será encerrado, para atendimentos de origem WhatsApp quando atingir o tempo máximo, o atendimento vai para a coluna de espera.
2 - Funcionalidades
Ativar a carteirização: A funcionalidade permite que o agente adicione um consumidor à sua carteira de clientes, esse consumidor sempre será atendido pelo mesmo agente quando entrar em contato com a empresa;
Envio de anexos pelo operador: Habilita a opção para que o agente envie arquivos para o consumidor, é possível escolher os tipos de arquivos que os agentes podem enviar;
Motivo de Transferência entre Departamentos: Oferece ao operador que está transferindo o atendimento para outro departamento a opção de informar um ” sentimento” para qualificar o estado emocional do consumidor, dentre os estados ” negativo”, ” neutro” ou “positivo” além do ” motivo de transferência”.
Habilitar emojis: Permite que o agente envie emojis durante as conversas;
- Mostrar horário da mensagem: Define se o horário será exibido ao lado da mensagem no módulo operador;
- Permitir somente uma classificação por atendimento: Impede que o operador classifique/tabule o atendimento com mais de uma classificação;
- Exibir motivo de desconexão e diálogo anterior: Sinaliza o motivo de desconexão e apresenta o diálogo anterior que foi recriado a partir de uma desconexão indevida na janela do operador, esse ícone:
informa que a configuração é compatível apenas com atendimentos de origem WhatsApp.
Perguntas Frequentes
Posso realizar essas configurações separadas por departamento ou somente em todos os departamentos?
As configurações para o agente são separadas por departamentos, você pode configurar cada departamento diferente, se desejar.