Performance

Sobre a função:

Consulte as estatísticas sobre o volume de atendimentos de cada operador para os canais de Hi Chat , Hi Mail e Hi Phone.

Veja como fazer:

Acesse:  Todos os Departamentos ou Departamento desejado > Relatórios ⇒ Geral ⇒ Performance

1. Defina o período: Escolha o período que deseja analisar*(as datas podem ter no máximo, 3 meses de diferença)*

2. Exibir inclusive operadores sem atendimentos realizados: Possibilidade de aparecer na listagem os operadores que não realizaram nenhum atendimento até o momento.

3. Listagem: Exibe todos os atendimentos finalizados pelos operadores.

• Hi Chat ⇒ Atendimentos finalizados, em andamento* e em espera**
• Hi Mail ⇒ Respondidos(via operador/via especialista), excluídos (via operador/supervisor, via regra ou via especialista) e novas mensagens
• Hi Phone ⇒ Atendimentos finalizados 

*Para atendimentos em andamento, a coluna "Estado Atual" ficará vazia, sem nenhuma informação, pois ainda não é possível atualizar se o atendimento foi transferido ou colocado para espera, por exemplo.

**Somente Chat WhatsApp.

Clicando na quantidade na coluna “Atendimentos”  é possível visualizar todos os atendimentos que correspondentes e seus detalhes. 

Assista ao vídeo que preparamos para você!