Recontatos nos canais Chat, Mail e Phone

Sobre a função:

Neste relatório você acompanha os recontatos realizados pelos consumidores nos canais de Hi Chat, Mail e Phone junto com as chaves visualizadoras. 

Para acompanhar os indicadores de recontatos, acesse: Relatório > Geral > Recontatos

Veja como fazer:

1. Defina o período: escolha o período que deseja analisar, e clique em Listar (as datas podem ter no máximo 3 meses de diferença);

2. Classificação: possibilidade de realizar a busca dos recontatos por classificação; 

3. Quantidade de recontatos: defina a quantidade em horas que deseja considerar como “recontato” na busca.

Por exemplo: escolhendo 24 horas como parâmetro com o filtro “Igual a“, se o consumidor “João da Silva” realizar um atendimento via Hi Chat às 8h00 da manhã do dia primeiro, qualquer novo atendimento do mesmo consumidor realizado até as 8h00 do dia seguinte, independente do canal, será contabilizado como recontato.