Registro de Atividades- Módulo supervisor

Sobre a função:

Tenha controle das ações realizadas na operação e segurança das informações; como dados relacionados aos usuários que realizaram alguma atividade na plataforma.

Veja como fazer:

Para ter acesso às informações, clique em: Todos departamentos → Configurações → Geral  →  Logs de Auditoria

1. Selecione a data e hora da ação realizada dos registros, lembrando que a plataforma fornece informações de dados de até 90 dias.

2. Defina as ações: alterou, conectou, desconectou, incluiu, excluiu. Em categorias, é possível realizar buscas em Classificação, Cadastro de mídia social, edição de artigos, Envio de dados para o History,  Gestão de usuários, Hi Inbox Mail, Horário de Atendimento, Inclusão de formulário do Inbox, Inbox- Inclusão de formulário de satisfação, Inclusão de formulário de satisfação do Inbox, Inbox-Controle de fluxo, Licenças, Login, Logout, Nova versão do Hi Ticket e Timeline.

Redefinir: Limpeza dos filtros configurados

3. Ações realizadas: Nessa opção, você terá acesso às atividades realizadas pelo o usuário.

No momento, às ações que aparecem registradas na plataforma são:

• Criação de usuário;
• Reset de senha;
• Conexão do operador;
• Desconexão do operador;
• Mudança do usuário em determinado departamento;
• Alterações nos artigos da base de conhecimento do Hi Bot;
• Inbox - Envio de dados para o History;
• Inbox - Permissionamento;
• Inbox - Permissionamento - passaram pelos grupos;
• Inbox - Mudança de tipos;
• Inbox - Exclusão de tickets;
• Inbox - Fechar tickets aguardando resposta;
• Inbox - Header Customizado no email;
• Inbox - Departamentalização;
• Inbox - Tempo para reabertura de tickets;
• Inbox - Bloquear mudança de prazo;
• Inbox - Horário de atendimento
• Inbox - Cadastro de Midia Social
• Inbox - Controle de fluxo
• Inbox - Inclusão de formulário
• Inbox - Inclusão de formulário de satisfação

Clique Aqui e acompanhe também os registros de atividades do Hi Social

Assista ao vídeo que preparamos para você!