Relatório de Conversão da Campanha NPS e CSAT

Sobre a função:

O Relatório de Conversão da Campanha NPS e CSAT nos permite obter os dados gerais de disparos da campanha, divididos por email, widget e link. 

Veja como fazer: 

Acesse Campanhas > Relatório de Conversão da Campanha

1- Filtros por período: defina o período que deseja buscar as informações, entre hoje, ontem, esta semana, este mês, trimestre atual, trimestre anterior, este ano, ano passado e período personalizado.

2- Campanhas: selecione a campanha para buscar as informações

3- Editar campanha: abrirá a tela de edição da campanha. Saiba mais clicando aqui.  

4- Respostas enviadas: exibe o resumo com o total de respostas enviadas, enviadas por email, widget e por link.

5- Email: 

A- Funil de conversão de e-mails: exibe o resumo de todos os disparos realizados.

Na tabela mostra a quantidade e porcentagem dos envios realizados, e-mails abertos, formulários abertos e respostas dos consumidores.

B- Disparos realizados: Essa é a lista de cada disparo realizado na campanha. Você pode ter mais informações do disparo clicando em “Detalhes” ( C ).

Na tabela mostra o nome da lista de pessoas que foi disparo o email e os ícones abaixo representam :

 quantidade de pessoas que receberam o e-mail

 quantidade de pessoas que abriram o e-mail

 quantidade de pessoas que abriram o formulário

 quantidade de pessoas que responderam o formulário

C- Detalhes: possibilidade de visualizar os detalhes dos disparos realizados.

D- Disparo da lista: No funil de conversão do disparo, é apresentado os dados do disparo com as informações de envios realizados, e-mails abertos, formulários abertos e respostas dos consumidores.

E- Exportar: exporta uma planilha com os dados do disparo

F- Na tabela apresenta: 

• Pessoa: nome da pessoa que recebeu o disparo, e email de contato,

• Etapa: apresenta o status do disparo. Se os ícones estiverem azuis, significa que o email enviado passou por esse status.

•  : email enviado

• : não abriu email / email aberto (caso azul)

• : não abriu formulário / formulário aberto (caso azul)

• : não recebeu email de lembrete / recebeu email de lembrete (caso azul)

• : consumidor não respondeu o email

• : consumidor respondeu o email

G- Copiar link de avaliação: caso o consumidor não tenha respondido o email, existe a possibilidade de copiar e enviar um link exclusivo para o consumidor ter a oportunidade de responder o email.

Atenção: Este link é exclusivo para o consumidor escolhido.

Quando um disparo de e-mail é realizado para uma base de cliente, cada cliente recebe um link específico para o e-mail dele e a partir daquela avaliação cada resposta estará associada àquela pessoa.

Você deverá usar esse link apenas para o consumidor escolhido. Se mandar para outra pessoa, as respostas de outro será associada com esse consumidor escolhido.

6-Widget: 

Na opção Widget apresenta:

• Total de exibições, esse é o total de vezes que o widget foi exibido, a exibição pode acontecer mais de uma vez para mesma pessoa;

• Total de pessoas que visualizaram e a média de visualizações por pessoa;

• Percentual de respostas.

Em seguida na tabela, temos o nome da pessoa, quantidade de vezes que visualizou e o status Respondeu ou Não Respondeu. 

7- Link: Na tabela apresenta o número de vezes que o link foi aberto e que responderam via link.