Sobre o nosso Customer Care

Customer Care é uma área aqui na Hi que tem como objetivo bem atender nossos clientes, como você. Estamos aqui para ajudar no esclarecimento de dúvidas, consultas pontuais, tratamento de incidentes e eventuais bugs nos produtos que possam acontecer. 

E para assegurar que tudo isso seja feito da melhor maneira, temos uma equipe especializada que entende a sua realidade de negócio e busca atender da forma mais ágil, clara e assertiva. Afinal, é o que você merece. ⭐

Além da nossa equipe, a Hi mantém uma base de conhecimento sempre à disposição, que pode ser consultada por todos os clientes. Nela você pode encontrar respostas objetivas para as dúvidas mais frequentes, como também em forma de vídeos explicativos.

Você pode conferir sempre que quiser aqui: https://help.hiplatform.com/

Que tal favoritar esse link no seu navegador? Assim fica fácil se lembrar e consultar sempre que precisar. 

Sugerimos que você acesse e pesquise sua dúvida antes de abrir um novo chamado. Sua resposta pode estar lá em fácil alcance! Mas se não encontrar, basta registrar o chamado sem dificuldades.

Saiba quais são os serviços fora do escopo do Customer Care: 

• Treinamento de usuários do sistema;
• Alterar base de conhecimento do cliente;
• Configuração e/ou parametrização de novos módulos;
• Implementação de novas funcionalidades;
• Execução de serviços;
• Quaisquer intervenções na infraestrutura de TI do cliente;
• Sistemas de terceiros (contratados pelo cliente);
• Análise técnica via chat e telefone.

Você pode falar sobre essas questões acima diretamente com seu CS, tudo bem?