Status da Lista de Contatos

Introdução

Para realizar envios de E-mail Marketing, é essencial que as listas de contatos estejam atualizadas e com uma boa qualidade dos contatos nela, para estarem de acordo com as diretrizes adotadas pelos provedores de e-mail. O status de cada lista reflete a qualidade dos contatos e a segurança dos envios. Abaixo, abordaremos os diferentes status das listas de contatos, o que cada um significa e as ações necessárias para garantir uma boa reputação nos envios.

1. Status das Listas de Contatos

a) Ativa

Descrição: O status padrão e ideal para envio de mensagens. A lista ativa indica que a qualidade dos contatos está em conformidade com as diretrizes adotadas pelos provedores de e-mail, e que não há problemas detectados.
Recomendações: Mantenha a lista atualizada para assegurar uma boa entrega e evitar bloqueios.

b) Inativa

Descrição: A lista se torna inativa após um período de 90 dias sem uso, como medida de segurança, para prevenir envios para contatos desatualizados.
Recomendações: Acionar o suporte caso precise utilizar uma lista com esse status, para orientarmos sobre as tratativas.

c) Suspeita

Descrição: Uma lista suspeita contém uma pequena porcentagem de contatos com problemas, como erros de grafia nos endereços de e-mail ou domínios descontinuados, mas ainda permite o envio.
Recomendações: Revisar e corrigir os contatos problemáticos listados na próxima seção.

d) Bloqueada

Descrição: Esse status indica uma alta porcentagem de contatos problemáticos, o que representa um risco para a reputação dos envios. Uma lista bloqueada não permite envios.
Recomendações: Exportar e revisar a lista completa conforme detalhado abaixo, eliminando erros e contatos inválidos.

2. Tratamento de Listas com Problemas

Para melhorar a qualidade da lista e mudar o status de Bloqueada para Suspeita ou Ativa, siga os passos abaixo:

• Exportar a Lista: Faça o download da lista completa para revisão.

Caminho na plataforma: Lista de contatos > Listas cadastradas

Na lista desejada, clique na seta ao lado de alterar e clique em contatos:

E então clique em Exportar:

• Verifique e Corrija Contatos

• Domínios descontinuados: Remova ou atualize contatos com domínios como: @brturbo.com.br, @itelefonica.com.br, @globomail.com, @igmail.com.br.

Observação: Estes são apenas exemplos, existem diversos domínios descontinuados, por isso é importante verificar domínios além dos citados acima.

• Erros de grafia: Corrija extensões incorretas (ex.: gmail.com.br, hormail.com.br, gmial.com, yahoo.com.com).

• Caixas de distribuição ou corporativas: Evite utilizar caixas de e-mails de distribuição, como financeiro@ ou todos@, pois essas caixas podem conter filtros para evitar o recebimento de e-mail marketing, prejudicando a reputação do domínio assim como e-mails de contatos desatualizados de funcionários.

Dica: Sempre que possível, confirme a validade do endereço de e-mail com o próprio contato para evitar falhas de envio. A plataforma disponibiliza o recurso de Double Opt-In, que pode ser ativado como um trigger em uma lista de contatos, enviando um e-mail de confirmação de interesse aos contatos que forem inseridos na lista onde o recurso foi configurado. Para mais informações sobre o recurso, é possível consultar o artigo Como Habilitar o Double Opt-In. (https://help.hiplatform.com/docs/como-habilitar-o-double-opt-in)

3. Considerações Finais

Para manter uma boa reputação de envio, é fundamental assegurar que todas as listas estejam com contatos válidos e atualizados. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar em cada etapa.