TMR por período do Hi Mail

Sobre a função:

Analise o tempo médio de resposta de sua operação de atendimento segmentando por fila. Avalie dia-a- dia ou consolide mês a mês. 

Parametrize a análise de acordo com sua estratégia e SLA, avaliando os atendimentos realizados em intervalos de 2 h, 4 h, 6h, 12h, 18h, 24h ou 48h.

Para consultar o relatório por período, acesse: Relatórios > Mail> TMR por período

Veja como fazer:

1. Período de análise
Escolha o período de análise. Lembre-se que as informações estão disponíveis à partir de abril de 2016.

2. Filas
Escolha a(s) fila(s) que deseja analisar.

3. Estado
É possível trazer o resultado para todas as mensagens ou segmentar apenas as mensagens respondidas ou excluídas pelos operadores.

4. Listar por
Escolha a forma de exibição, se dia-a-dia ou mês a mês.

5. Intervalo
De acordo com às SLA's exigida de sua operação configure o intervalo mais adequado para sua análise. O relatório automaticamente consolidará as informações em cinco faixas pelo tempo de resposta.

6. Informações

• Os “E-mails finalizados” são aqueles tratados pelos operadores, seja através de uma resposta, seja através da sua exclusão manual;
• Os “E-mails sem respostas” são aqueles que entraram na plataforma na data especificada, mas permaneceram sem tratamento (na fila) naquela data;
• O tempo médio de resposta continua a contabilizar se o e-mail for movido para outra fila.

0