Visão geral de atendimentos do Hi Bot

Esta função pode ser usada com os seguintes canais:

• Com o Hi Bot aplicada no seu site;
• Com o Hi Bot conectado a sua página do Facebook;
• Com o Hi Bot integrado com um número do WhatsApp for Business;
  

Sobre a função:

Acompanhe a performance do seu chatbot em tempo real e tenha uma visão dos atendimentos realizados do dia.

Para mensurar o volume dos atendimentos do seu chatbot, acesse:  O Departamento do chatbot > Situação Atual > Bot > Visão geral de atendimentos.

1.Total de atendimentos
  No painel, é possível visualizar o total de atendimentos realizados do dia e mensurar a quantidade de atendimentos retidos e não retidos (incluindo também os que foram transferidos).

2. Visitantes únicos
 para compreender esse indicador no painel, é preciso entender o conceito de chaves de acesso ao bot.

Exemplo: quando o consumidor inicia atendimento no Hi Bot, ele preenche um formulário com um conjunto de chaves identificado pela identificação dele na plataforma que pode ser: (e-mail, CPF, telefone e etc.). Com base nessas informações, através do painel de visitantes únicos, a ferramenta possibilita saber a quantidade de re-contatos realizados durante o dia, pois o visitante é identificado uma única vez.

Conforme mostra no Painel, o chatbot teve um total de 98 atendimentos, desse total 75 foram realizados por visitantes únicos, que significam consumidores diferentes com suas diferentes chaves de identificação. Dessa forma, os 23 atendimentos restantes foram re-contatos.

3. Retenção
 O painel mostra em tempo real o percentual de atendimentos retidos no Bot e transferidos ao Chat desde o início do dia, somando o total de atendimentos realizados.

4. Avaliações
 Você acompanhar em tempo real o total de interações avaliadas no Hi Bot desde o início do dia, bem como o percentual e o volume de interações avaliadas como “gostaram” e “não gostaram”.

5. Atendimentos nas últimas 24h
 No gráfico, você pode observar os horários de picos, queda e total do volume de atendimentos realizados nas últimas 24 horas. Assim, é possível analisar o comportamento do consumidor e com isso melhorar o fluxo de atendimento do seu chatbot para atender cada vez melhor.