Relatório de volumetria do Hi Bot

Esta função pode ser usada com os seguintes canais:

• Com o Hi Bot aplicada no seu site
• Com o Hi Bot conectado a sua página do Facebook
• Com o Hi Bot integrado com um número do WhatsApp for Business

Veja como fazer:

Tenha uma visão consolidada dos indicadores do HiBot.

Acesse: Departamento ⇒ Relatório ⇒ Bot ⇒ Exportação de volumetria

1. Período: Escolha o período que deseja analisar, e clique em Exportar(as datas podem ter no máximo 1 mês de diferença)

2. Exportação

• Data ⇒Se o período buscado for de um dia, será mostrado os indicadores por  hora/hora.  Caso o intervalo seja maior que um dia, será mostrada por dia.
• Canais ⇒Origem do atendimento. (Exemplo: APP, Facebook). Para configurar basta colocar dentro do script de publicação a “origem”. Por exemplo, ao final da URL, insira &origem=app. Para este exemplo, aparecerá nesta coluna APP. Caso não tenha sido configurado nenhuma origem a coluna ficará em branco.
• Conversas ⇒ Quantidade de atendimentos retidos e não retidos.
• Interações ⇒Quantidade de perguntas/respostas durante o atendimento.
• Respondidas ⇒Respostas dadas pelo HiBot.
• Respondidas % ⇒Percentual de respostas dadas pelo HiBot
• Transferidos ⇒Quantidade de atendimentos transferidos para o atendimento humano (Hi Chat).
• Transferidos % ⇒Percentual de atendimentos transferidos para o atendimento humano (Hi Chat).
• Retidos ⇒Quantidade de atendimentos em que o consumidor não foi transferido para outro canal, ou para o Hi Chat.
• Retidos % ⇒Porcentagem de atendimentos em que o consumidor não foi transferido para outro canal, ou para o Hi Chat.
• Transferidos por evasiva ⇒Atendimentos que foram direcionados para atendimento humano, devido o bot não encontrar a resposta.
• Transferidos por evasiva % ⇒Porcentagem de atendimentos que foram direcionados para atendimento humano, devido o bot não encontrar a resposta.
• Tempo total de atendimento ⇒Tempo total dos atendimentos.
• Tempo médio de atendimento ⇒Média dos atendimentos.
• Usuários  ⇒ Quantidade de usuários total(recontato conta) que entraram em atendimento.
• Usuários Novos ⇒Quantidade de usuários “únicos” que entraram uma única vez no período selecionado.
• Usuários Novos % ⇒Porcentagem da quantidade de usuários “únicos” que entraram uma única vez no período selecionado.
• Usuários Recorrentes ⇒Quantidade de usuários que entraram no bot mais de uma vez no período selecionado.
• Usuários Recorrentes % ⇒Porcentagem da quantidade de usuários que entraram no bot mais de uma vez no período selecionado.
• Curti ⇒Quantidade de “likes” que os artigos tiveram no período selecionado.
• Não curti ⇒Quantidade de “dislikes” que os artigos tiveram no período selecionado.
• Motivo de não curtir ⇒Nesta coluna você identifica por qual motivo o consumidor negativou(dislike) um artigo.