Sobre a função:
Este relatório consolida o volume de contatos recebidos através do Hi Chat. Ele desconsidera transferências entre agentes e departamentos, levando em consideração que o consumidor realizou um único atendimento, independente do número de transferências realizadas.
Ele permite identificar os horários de pico de sua operação, permitindo melhorar a alocação dos agentes ao longo do dia, de acordo com a demanda.
Acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado > Relatórios > Chat > Volume de atendimentos
Veja como fazer:
1 - Filtre pelo período desejado.
2 - Quantidade de atendimentos por hora nas últimas 24 horas.
3 - Quantidade de atendimentos por hora no período selecionado.
4 - Consolidado da quantidade de atendimentos por hora e a porcentagem, com a possibilidade de exportar as informações.
5 - Este gráfico apresenta uma média da ocupação das janelas dos agentes, com a porcentagem de tempo que os agentes realizaram 0, 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 atendimentos simultâneos.
6 - Este gráfico apresenta uma média com a porcentagem do tempo que os agentes estavam com 0, 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 janelas desocupadas.