Volume de atendimentos dos canais Hi Chat, Mail e Phone

Sobre a função

Acompanhe sua operação de Chat, Mail e Phone, visualizando as informações sobre o volume de atendimentos realizados desde o início do dia.

Veja como fazer

Para visualizar os indicadores dos canais, clique em: Situação atual>Geral> Volume de atendimentos

1. Atendimentos realizados

• Chat: quantidade de atendimentos atendidos (finalizados), em andamento, não atendidos e na fila de espera;
• Mail: quantidade de emails recebidos no dia atual;
• Phone: quantidade de atendimentos (recebidos) finalizados;
• Phone Ativo: quantidade de atendimentos realizados.

2. Chat

• Operadores conectados: quantidade de operadores conectados;
• Canais habilitados: quantidade de janelas de atendimentos. (inclui as que estão sem atendimento);
• Atendimentos realizados: quantidade de atendimentos finalizados;
• Atendimentos em andamento: quantidade de atendimentos em andamento;
• Fila: quantidade de consumidores que estão na fila de espera;
• Desistência na fila: quantidade de consumidores que desistiram durante a fila de espera.

3. Mail

• Recebidos: quantidade de e-mails recebidos no dia atual;
• Na fila: quantidade de e-mails que estão na fila (não estão com nenhum operador);
• Respondidos: quantidade de e-mails respondidos no dia atual;
• Excluídos: quantidade de e-mails excluídos no dia atual;
• Baixados e sendo respondidos: quantidade de e-mails que estão baixados com operadores.

4. Phone

• Atendimentos realizados: quantidade de atendimentos finalizados;
• Atendimentos em andamento: quantidade de atendimentos que continuam em atividade;
• Operadores não conectados: quantidade de operadores que possuem acesso ao canal e que não estão conectados no módulo operador;
• Operadores conectados sem atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas não estão com nenhum atendimento em andamento;
• Operadores conectados em atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador e possuem atendimentos em andamento;
• Operadores conectados em pausa: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas que estão em pausa.

5. Phone Ativo

• Conectados realizados hoje: quantidade de ligações feitas;
• Contatos em andamento: quantidade de ligações feitas que estão em andamento;
• Operadores não conectados: quantidade de operadores que possuem acesso ao canal e que não estão conectados no módulo operador;
• Operadores conectados sem atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas não estão com nenhum atendimento em andamento;
• Operadores conectados em atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador e possuem atendimentos em andamento;
• Operadores conectados em pausa: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas que estão em pausa;

6. Gráfico número de atendimentos realizados (últimas 24 horas)
Neste gráfico, é possível visualizar a quantidade de atendimentos realizados por hora nas últimas 24 horas.

Observação: Vale destacar que esse relatório considera somente os atendimentos que entraram e foram finalizados no mesmo dia.

Assista ao vídeo que preparamos para você!