Disparo de e-mail

1 - Quando o e-mail é disparado?

A Yourviews possui uma integração de pedidos com a sua plataforma de e-commerce. A partir dessa integração nós determinamos que um pedido foi concluído (geralmente, entregue ao cliente).
A partir dessa data, começamos a contar os "dias de espera" - o período entre o pedido ser entregue ao cliente e o disparo de e-mail ser realizado.
Esse período pode ser configurado em Configurações > E-mail > Dias antes de disparar e-mail.

2 - Quando o pedido é marcado como entregue?

Em geral, a Yourviews determina que um pedido é entregue a partir do status do mesmo. No entanto, cada plataforma pode variar esse critério, possuindo status ou regras diferentes.
Além disso, quando a integração da plataforma envia os pedidos para a Yourviews pela nossa API, é a própria plataforma que determina esse status.

Abaixo você pode entender como um pedido é entendido como Entregue nas principais plataformas. Se desejar alterar esse status, você pode entrar em contato com nosso suporte e informar o novo status desejado.

Tray

O pedido é marcado como entregue quando atinge o status "Finalizado" na plataforma.
O sistema considera a data de entrega a que está no campo "shipment_date" da plataforma.

Core (Linx)

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
Entregue, Finalizado, Expedido, Pedido Entregue
O sistema considera a data de entrega como a data estimada de entrega ao cliente (ETADays). Se essa data estiver indisponível na integração, o sistema adiciona 10 dias à data atual, como uma forma de carência.

FBits (TrayCorp)

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
18 (Entregue), 21 (Retirar na loja)
O sistema considera a data de entrega como a data em que o pedido foi mudou para os status acima. Se o sistema rodar posteriormente à data de mudança do status, então a data considerada será a que a integração atualizou o pedido.

Loja integrada

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
14 - Pedido Entregue.
O sistema considera a data de entrega como o prazo informado ao cliente (campo "prazo" do sistema)

Magento V2

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
Complete, Close
O sistema considera a data de entrega como a data em que o pedido foi mudou para os status acima. Se o sistema rodar posteriormente à data de mudança do status, então a data considerada será a que a integração atualizou o pedido.

Magento V1.x

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
Enviado,pedido_entregue,produtos_entregues,complete,completo
, Produto(s) em Transporte,finalizado,entregue,produtos_entregues, despachado,presente_enviado,enviado_mandae,reservado_lista, complete_shipped,enviado_motoboy,enviado,delivered
O sistema considera a data de entrega como a data em que o pedido foi mudou para os status acima. Se o sistema rodar posteriormente à data de mudança do status, então a data considerada será a que a integração atualizou o pedido.

Nuvemshop

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
shipped
O sistema considera a data de entrega como o prazo informado ao cliente (campo "shipping_max_days" do sistema)

OracleCC

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
NO_PENDING_ACTION
O sistema considera a data de entrega como a data em que o pedido foi mudou para os status acima. Se o sistema rodar posteriormente à data de mudança do status, então a data considerada será a que a integração atualizou o pedido.

Shopify

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
delivered
O sistema considera a data de entrega como o prazo informado ao cliente (data de atualização do fulfillment quando este atinge status de "delivered")

VTEX

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
invoiced
Além disso uma dessas regras é aplicadas:
a) A VTEX é atualizada com um Rastreio de entrega e o mesmo foi entregue com sucesso. Essa é a data utilizada.
b) A data prometida ao cliente foi atingida (shippingEstimateDate). Essa é a data utilizada.

Woocommerce

Por padrão, o pedido é marcado como Entregue quando atinge algum dos status abaixo:
completed, pedido-concluido
O sistema considera a data de entrega como a última atualização para o status acima (completed_at);