Evolução – Chat

Sobre a função:

Compare as estatísticas semanais e mensais do volume de atendimentos, das filas de espera e dos consumidores desistentes.

Veja como fazer:

Acesse: Relatórios ⇒ Chat ⇒ Evolução

1. Estatística mensal:

• Período ( A partir de / Até ) ⇒ Defina o mês/ano dos atendimentos que deseja analisar.
• Gráfico:
  • Atendimentos⇒ Quantidade total de atendimentos realizados mês/mês
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  • Fila de Espera ⇒Quantidade de usuários (consumidores) que entraram na fila de espera.
  • 
    

2. Estatísticas semanal:

• Período ( A partir de / Até ) ⇒Defina o período(DD/MM/YYY) que deseja analisar.
• Gráfico:
  • Atendimentos⇒ Quantidade total de atendimentos realizados a cada semana.
  • Fila de espera⇒ Quantidade total de atendimentos realizados a cada semana.
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• Inicio Semana⇒ Define a partir de qual dia será contabilizado cada semana.

OBSERVAÇÕES SOBRE A DESISTÊNCIA DOS CONSUMIDORES DURANTE A FILA DE ESPERA:

Número de usuários na fila ao longo dos meses ⇒ Quantidade total de consumidores que entraram em fila no período.
Usuários atendidos ⇒ Quantidade de consumidores que foram atendidos a partir da fila
Usuários desistentes ⇒ Quantidade de consumidores que desistiram durante a fila de espera.