HiBot: Relatório de avaliação de atendimento

Acompanhe o índice de satisfação dos consumidores com o atendimento do seu chatbot!


Tenha uma visão do desempenho dos conteúdos do chatbot através do relatório “Avaliação dos Artigos”. Para ter acesso, Escolha o Departamento desejado → Relatórios → HiBot → Visão geral → Avaliações dos artigos.

Os gráficos vão apresentar uma visão quantitativa dos indicadores de curtidas e não curtidas dos usuários com relação aos artigos do chatbot:

1.  Filtro por período: permite fazer a consulta com filtros predefinidos: hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou 12 meses;

2.  Gráfico de barra: permite ter uma visão da quantidade de avaliações positivas ou negativas do artigo no período. Para visualizar estes números, basta posicionar o mouse em um dos indicadores: Likes (verde) ou Dislikes (vermelho).

É possível também ter uma visão individual de cada indicador ao selecionar uma das opções:

  • Likes: visão individual do indicador de curtidas;
  • Dislike: visão individual do indicador de não curtidas;
  • Likes/Dislike: visão completa dos indicadores de curtidas e não curtidas.

3. Gráfico donut: nessa visão, é possível ter uma análise do total dos artigos avaliados, além de mostrar de maneira individual a quantidade de avaliações positivas e negativas dos indicadores.  Ao posicionar o mouse no gráfico donut, você terá a visão de quantidade e porcentagem de curtidas e não curtidas do período.

Tabela de avaliação dos artigos

A Avaliação dos Artigos na tabela permite ter uma visão completa dos artigos que foram acessados, quantidade de artigos avaliados como positivo e negativo pelo o consumidor.

  1. Nome do artigo: qual artigo refere-se;
  2. Positivas: quantidade de likes do artigo;
  3. Negativas: quantidade de dislikes do artigo;
  4. Acessos: quantidade de vezes que o artigo foi acessado no período.