Sobre a função:
A classificação do atendimento é um dos itens mais relevantes do Hi Chat, pois ela será a tabulação dos nossos atendimentos, ou seja, com ela, você registra os assuntos que foram abordados durante o atendimento. O recurso permite gerir e obter insights importantes para a tomada de decisão.
Veja como fazer:
Existem duas formas para classificar o seu atendimento:
Durante o atendimento: O atendente pode selecionar uma das opções de classificação, e quando o atendimento for finalizado, concluir esta ação.
Ao clicar em Classificar, uma tela se abre para classificar o atendimento. Se preferir, o atendente pode arrastar a janela de classificação para qualquer parte da tela do Chat.
Caso você não classifique o atendimento durante a conversa com o consumidor, ao clicar em Finalizar, a tela de classificação se abre para que você possa classificar o atendimento:
Perguntas Frequentes
O agente pode alterar as classificações de um atendimento já finalizado?
Não, o agente só consegue alterar a classificação de um atendimento em andamento, depois de finalizado não é possível.