Sobre a função:
No Hi Chat, oferecemos a capacidade exclusiva para os agentes personalizarem frases rápidas, transformando completamente a dinâmica das interações de atendimento, pois garante rapidez nas respostas durante a conversa. Este recurso permite a criação de frases de saudação, solicitação de dados e diversas possibilidades, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente.
Veja como fazer:
Escolha a mensagem que deseja transformar em frase rápida e posicione e clique no ícone indicado:
Feito isso, uma nova tela irá aparecer. Nela você deve definir o nome do atalho da frase (você pode escolher qualquer nome para o atalho, pense em nomes curtos que agilizem seu atendimento).
Clique em Salvar para armazenar sua frase rápida:
Você também pode criar frases novas clicando em: Configurações > Frases Rápidas:
Clique em Nova frase para criar novas frases ou no ícone de Lápis para editar:
Depois é só inserir a mensagem e o atalho que desejar, como já vimos anteriormente.
Também há duas formas de acessar suas frases rápidas:
Clique no ícone indicado a seguir, e em Minhas frases:
Ou ao digitar uma barra ( / ) na caixa de diálogo do Chat, veja:
Frases da Operação
Além da possibilidade do agente realizar o cadastro de suas frases de forma individual, o supervisor/gestor poderá cadastrar as frases rápidas através do Módulo Supervisor e disponibilizá-las à sua equipe de atendimento. Veja o passo a passo do cadastro de frases rápidas em massa, no Módulo Supervisor, clicando aqui.
Para acessá-las, as formas são as mesmas que acessamos as frases individuais que já vimos acima: clicando no ícone das Aspas ou adicionando uma barra ( / ) na caixa de diálogo.
Perguntas Frequentes
Tem limite para a criação de frases rápidas?
Não há limite.
As frases rápidas podem ser criadas pelo gestor da equipe também?
Sim, no módulo supervisor da ferramenta. A diferença é que serão utilizadas como "frases da operação" e serão padronizadas para todos.
As frases da operação podem ser alteradas pelos agentes?
Não, as frases da operação são padrão para todos os agentes e só o gestor pode alterá-las.
Existe um atalho para acessar frases rápidas cadastradas?
Sim. Vá até a caixa de texto e insira uma barra ( / ) para buscar a frase desejada.