Volume de atendimentos


Acompanhe sua operação de HiChat, HiMail e HiPhone, visualizando as informações sobre o volume de atendimentos realizados desde o início do dia.

Acesse: Situação atual ⇒ Geral ⇒ Volume de atendimentos

1. Atendimentos realizados

  • HiChat ⇒ Quantidade de atendimentos atendidos(finalizados), em andamento, não atendidos e na fila de espera
  • HiMail ⇒ Quantidade de emails recebidos no dia atual.
  • Phone ⇒ Quantidade de atendimentos (recebidos) finalizados
  • Phone Ativo ⇒ Quantidade de atendimentos realizados.                               

2. HiChat    

  • Operadores conectados ⇒ Quantidade de operadores conectados.
  • Canais habilitados ⇒ Quantidade de janelas de atendimentos. (inclui as que estão sem atendimento)
  • Atendimentos realizados ⇒ Quantidade de atendimentos finalizados.
  • Atendimentos em andamento ⇒ Quantidade de atendimentos em andamento
  • Fila ⇒ Quantidade de consumidores que estão na fila de espera
  • Desistência na fila ⇒ Quantidade de consumidores que desistiram durante a fila de espera

3. HiMail                           

      

  • Recebidos ⇒ Quantidade de e-mails recebidos no dia atual.
  • Na fila ⇒ Quantidade de e-mails que estão na fila (não estão com nenhum operador)
  • Respondidos ⇒ Quantidade de e-mails respondidos no dia atual.
  • Excluídos ⇒ Quantidade de emails excluídos no dia atual.
  • Baixados e sendo respondidos ⇒ Quantidade de e-mails que estão baixados com operadores.

 

4. HiPhone

                                   

  • Atendimentos realizados ⇒ Quantidade de atendimentos finalizados 
  • Atendimentos em andamento ⇒ Quantidade de atendimentos que continuam em atividade
  • Operadores não conectados ⇒ Quantidade de operadores que possuem acesso ao canal e que não estão conectados no módulo operador
  • Operadores conectados sem atendimento ⇒ Quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas não estão com nenhum atendimento em andamento.
  • Operadores conectados em atendimento ⇒ Quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador e possuem atendimentos em andamento.
  • Operadores conectados em pausa ⇒ Quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas que estão em pausa.

5. Phone Ativo    

                      

  • Conectados realizados hoje ⇒ Quantidade de ligações feitas.
  • Contatos em andamento ⇒ Quantidade de ligações feitas que estão em andamento
  • Operadores não conectados ⇒ Quantidade de operadores que possuem acesso ao canal e que não estão conectados no módulo operador.
  • Operadores conectados sem atendimento ⇒ Quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas não estão com nenhum atendimento em andamento.
  • Operadores conectados em atendimento ⇒ Quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador e possuem atendimentos em andamento.
  • Operadores conectados em pausa ⇒ Quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas que estão em pausa.

6. Gráfico: Número de atendimentos realizados (últimas 24 horas)
Neste gráfico é possível visualizar a quantidade de atendimentos realizados por hora nas últimas 24 horas.