Volume de atendimentos dos canais Hi Chat, Mail e Phone


Acompanhe sua operação de Chat, Mail e Phone, visualizando as informações sobre o volume de atendimentos realizados desde o início do dia.

Para visualizar os indicadores dos canais, clique em: Situação atual>Geral> Volume de atendimentos

1. Atendimentos realizados

  • Chat: quantidade de atendimentos atendidos (finalizados), em andamento, não atendidos e na fila de espera;
  • Mail: quantidade de emails recebidos no dia atual;
  • Phone: quantidade de atendimentos (recebidos) finalizados;
  • Phone Ativo: quantidade de atendimentos realizados.                               

2. Chat    

  • Operadores conectados: quantidade de operadores conectados;
  • Canais habilitados: quantidade de janelas de atendimentos. (inclui as que estão sem atendimento);
  • Atendimentos realizados: quantidade de atendimentos finalizados;
  • Atendimentos em andamento: quantidade de atendimentos em andamento;
  • Fila: quantidade de consumidores que estão na fila de espera;
  • Desistência na fila: quantidade de consumidores que desistiram durante a fila de espera.

3. Mail                           

  • Recebidos: quantidade de e-mails recebidos no dia atual;
  • Na fila: quantidade de e-mails que estão na fila (não estão com nenhum operador);
  • Respondidos: quantidade de e-mails respondidos no dia atual;
  • Excluídos: quantidade de e-mails excluídos no dia atual;
  • Baixados e sendo respondidos: quantidade de e-mails que estão baixados com operadores.

4. Phone

  • Atendimentos realizados: quantidade de atendimentos finalizados; 
  • Atendimentos em andamento: quantidade de atendimentos que continuam em atividade;
  • Operadores não conectados: quantidade de operadores que possuem acesso ao canal e que não estão conectados no módulo operador;
  • Operadores conectados sem atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas não estão com nenhum atendimento em andamento;
  • Operadores conectados em atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador e possuem atendimentos em andamento;
  • Operadores conectados em pausa: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas que estão em pausa.

5. Phone Ativo    

  • Conectados realizados hoje: quantidade de ligações feitas;
  • Contatos em andamento: quantidade de ligações feitas que estão em andamento;
  • Operadores não conectados: quantidade de operadores que possuem acesso ao canal e que não estão conectados no módulo operador;
  • Operadores conectados sem atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas não estão com nenhum atendimento em andamento;
  • Operadores conectados em atendimento: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador e possuem atendimentos em andamento;
  • Operadores conectados em pausa: quantidade de operadores que estão conectados no módulo operador mas que estão em pausa;

6. Gráfico número de atendimentos realizados (últimas 24 horas)
Neste gráfico, é possível visualizar a quantidade de atendimentos realizados por hora nas últimas 24 horas.