Analytics de envio de e-mail

Introdução

Você pode acompanhar o desempenho do disparo de e-mails de avaliação enviados pela Yourviews. Dessa forma, é possível entender as taxas de envio, abertura e conversão da ferramenta.

Para verificar esses números, vá em Dashboard > Analytics.

Você verá dois painéis: O primeiro se refere aos disparos de do primeiro e-mail de solicitação de review. O segundo painel se refere ao redisparo de e-mail (que é feito para os clientes que não escreveram review na primeira interação).

Os dados podem demorar até 48h para estarem completamente atualizados.

Períodos

Através das caixas de seleção do canto superior esquerdo da tela você pode definir a forma de apresentação e o período para verificar a taxa de disparos.

Utilizando a caixa de agrupamento, será definido como os valores serão agrupados, podendo ser por Hora, Dia, Semana, Mês ou Ano.

Utilizando a caixa de período, será definido o período, podendo escolher entre os períodos pré-definidos ou até definir um período específico.

Valores do gráficos

À primeira vista o gráfico pode parecer um pouco confuso. O guia abaixo detalha melhor o que cada linha quer dizer.

Enviados - A quantidade de e-mails de avaliação enviados naquele período

Abertos - A quantidade de pessoas que abriram o e-mail de avaliação

Clicados -A quantidade de pessoas que clicaram no botão "Escrever avaliação" (ou equivalente) do e-mail de avaliação

Convertidos - A quantidade de pessoas que, após clicar no botão de "Escrever avaliação" de fato deixaram uma avaliação

Reviews no período - A quantidade de avaliações que foram realizadas no período agrupado (hora/dia/semana/mês/ano). Em geral esse número é maior que o anterior, já que ele é contabilizado, também, quando um cliente escreve mais de uma avaliação por e-mail.

Os valores abaixo se referem aos cálculos de conversão realizados pelo sistema com base nos números acima.

Tx de abertura - % de e-mails que foram abertos. Este valor indica se seus clientes estão ao menos abrindo os e-mails enviados. Se este valor estiver muito baixo, talvez seja necessário criar um assunto de e-mail mais chamativo.

Tx de conversão - % de e-mails enviados que geraram review. Se esse número estiver baixo significa que os seus clientes não estão interessados em deixar uma avaliação. Oferecer um cupom de desconto, fazer um e-mail com conteúdo mais chamativo ou tentar diminuir o tamanho do formulário de review pode ajudá-lo a receber mais avaliações. 

Tx de reviews no período- % de reviews com base na quantidade de e-mails enviados. Um cliente pode escrever mais de uma avaliação por e-mail, já que o sistema irá recomendar outros produtos comprados e esse número, portanto, deve ser maior que a taxa de conversão.

Exportação

É possível realizar a exportação dos dados utilizados no gráfico em formato de planilha.

Para isto basta clicar no botão "Exportar para Excel", que o relatório será gerado e logo em seguida disponibilizado para download.

Os dados exportados respeitam o mesmo período e agrupamento definidos para o gráfico.