Contents x
    Desempenho do usuário
    • 1 Minute to read
    • Print
    • Dark
      Light
    • PDF
    Contents

    Desempenho do usuário

    • 1 Minute to read
    • Print
    • Dark
      Light
    • PDF
    Article summary

    Quando um possível consumidor faz uma pergunta através do Perguntas & Respostas ele tem algumas expectativas, por exemplo:

    • Ele gostaria de ter a resposta o mais rápido possível
    • Ele gostaria que a resposta fosse a mais assertiva possível

    O relatório de Desempenho de Usuário permite analisar se as respostas que você está dando aos seus consumidores estão sendo efetivas nesses quesitos e se sua equipe está respondendo a essas dúvidas de forma produtiva.

    Importante

    Se você não utiliza a funcionalidade de Perguntas & Respostas esse relatório estará em branco

    O que significa cada coluna

    image.png

    No exemplo acima, nós temos algumas colunas:

    • Nome: Nome do administrador da plataforma que respondeu ao consumidor
    • Respostas: Quantas respostas esse administrador deu
    • Convertidas: Ao receber uma resposta o consumidor pode decidir fechar a compra. Esse número representa quantas vendas foram feitas a partir das respostas dadas.
    • Curtidas/Não curtidas: Ao receber uma resposta o cliente pode "curtir" a resposta se estiver safisteito com a mesma e "não curtir" caso não tenha sanado sua dúvida. Esses contadores representam essas quantidades.
    • Média de tempo de resposta: Quanto tempo, em média, levou entre a pergunta ser feita e a resposta ser dada. Esse tempo considera apenas horas úteis da semana.
    Respostas do Consumidor

    A primeira linha da tabela é "Respostas do Consumidor" e representa um compilado das respostas de outros consumidores. Saiba mais sobre encaminhar perguntas clicando aqui

    Como interpretar os resultados

    Convertidas
    A primeira coluna - "Convertidas" é uma métrica bem importante. Ela informa quantas pessoas receberam uma resposta e decidiram fazer a compra em seguida. Quanto mais "convertidas" você tem, mais está sanando dúvidas em tempo hábil e mais efetivas estão sendo essas respostas.

    Curtidas/Descutirdas
    Essa é uma métrica bem importante pois representa seu consumidor sinalizando claramente que uma resposta foi útil ou não. Respostas Descurtidas geralmente são aquelas dadas de forma "automática", sem considerar de fato a dúvida do cliente. Dificilmente uma resposta com descurtidas irá gerar gerar vendas.

    Média do temp de resposta
    Ao fazer uma pergunta seu cliente deseja receber a resposta o quanto antes. De fato, notamos um aumento de 60% nas chances do cliente fechar a compra se a resposta à sua dúvida chegar em menos de 2 horas.
    Dessa forma, é importante acompanhar esse indicador junto à sua equipe para ter certeza que seus clientes estão sendo atendidos em tempo hábil.

    Was this article helpful?
    What's Next