Sobre a função:
O relatório de atendimentos realizados apoia na gestão da operação e a produtividade de cada agente no período escolhido, trazendo dois indicadores importantes: Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Operação.
Para acompanhar os atendimentos realizados, acesse: Todos os departamentos ou departamento desejado >Relatórios> Hi Chat> Atendimentos realizados
Veja como fazer:
1 - Nome do operador que está sendo analisado;
2 - Tempo em que o operador ficou conectado durante o período filtrado;
3 - Volume de atendimentos realizados durante o período filtrado, ao clicar na quantidade de atendimentos é possível visualizar mais detalhes dos diálogos e o histórico;
4 - O tempo médio de atendimento contabiliza o período em que os consumidores foram atendidos pelo agente, considerando desde o momento em que o consumidor solicitou o atendimento até a sua finalização, contabilizando também o período em que o consumidor aguardou na fila, caso aconteça. Aqui, vamos considerar todas as situações que podem ocorrer durante um atendimento;
5 - O tempo médio de operação contabiliza o período em que os consumidores mantiveram contato com o agente, desde a primeira mensagem trocada até a finalização do atendimento. Aqui, vamos considerar somente o período em que o agente permaneceu em atendimento com o consumidor.
Perguntas Frequentes
Com esse relatório também posso visualizar o histórico das conversas dos agentes?
Sim, basta clicar no número destacado em azul na coluna de atendimentos para ter acesso ao histórico.