Veja como fazer:
Neste artigo, você vai aprender como monitorar a frequência com que os agentes de atendimentos acionam a função "fechar fila". Diferentemente do monitoramento de filas, que exibe métricas por departamento, este relatório você verá as métricas por agente, de forma individual.
Veja como fazer:
Após logar na Central Administrativa, vá até a aba Relatórios e depois em Fechamento de filas conforme indicado:
Busque pelo nome do agente que deseja monitorar:
Confira as demais ações disponíveis na tela:
1- Hoje: Filtre por período sempre que julgar conveniente.
2- Exportar: Faça download do relatório de acordo com o período selecionado.
3- Filtre pelo nome do agente ou do departamento.
Agora, vamos para o Resumo do relatório. Entenda cada uma das colunas a seguir:
4- Agente: Visualize o nome do agente.
5- Departamento: Veja a qual departamento ele está vinculado.
6- Data: Corresponde ao dia do monitoramento.
7- Início: Identifique o horário em que o agente iniciou o fechamento da fila.
8- Fim: Verifique o horário em que a ação foi concluída.
9- Tempo total: Veja quanto tempo foi gasto entre o início e o fim do processo de fechamento.
Perguntas frequentes
Posso visualizar fechamentos feitos há mais de 30 dias?
Sim. Use o filtro de data para selecionar períodos anteriores.
O fechamento de fila é registrado em tempo real?
Sim. As ações são registradas e exibidas no relatório assim que ocorrem.