Sobre a função
Introdução
A funcionalidade de origem de atendimento permite identificar de qual página, canal ou área do seu site o consumidor iniciou o contato pelo chat.
Com esse parâmetro configurado, você consegue acompanhar relatórios mais precisos sobre os pontos de entrada dos atendimentos.
Para visualizar essas informações, acesse:
Todos os Departamentos ou o Departamento desejado > Relatórios > Chat > Origem.
Veja como fazer
Defina o período que deseja analisar e clique em “Listar”.
Observe as colunas exibidas:
1 - Origem: mostra o canal ou página de onde o consumidor iniciou o atendimento (por exemplo: site, app, Facebook, Reclame Aqui).
2 - Total: quantidade de acessos registrados por origem.
3 - %: percentual de atendimentos em relação ao total de origens.
Como Configurar o parâmetro “origem” na URL
Para ativar o rastreamento de origem, adicione o parâmetro &origem= ao final da URL do seu chat.
Exemplo:
No exemplo acima, o valor “Institucional” identifica que o atendimento foi iniciado na página institucional do seu site.
Você pode usar diferentes valores (como blog, loja, app, campanha, etc.) para identificar cada ponto de origem.
Após incluir o parâmetro, publique novamente o script do chat em seu site para que a configuração seja aplicada.
Pontos Importantes
Se o campo “origem” não estiver configurado no script de publicação, o relatório exibirá uma origem denominada “Vazia”.
Certifique-se de manter o parâmetro corretamente aplicado na URL de todas as páginas em que o chat estiver ativo.
Você pode usar diferentes valores de origem em URLs distintas para mapear o comportamento dos consumidores de forma mais detalhada.
Para configurar a “origem” na URL de atendimento, basta colocar ao final da url &origem=Institucional e publicar em seu site.
Exemplo:
URL de atendimento: https://www16.directtalk.com.br/chat31/?idd=SASASASAA***&origem=TESTE***
Perguntas frequentes
Posso usar qualquer nome no parâmetro “origem”?
Sim. O valor após &origem= pode ser definido livremente, de acordo com a nomenclatura que você desejar para identificar o canal ou página.
É possível usar letras maiúsculas e minúsculas?
Sim, mas recomendamos padronizar a escrita (exemplo: sempre em minúsculas) para manter os relatórios organizados.
Preciso alterar o código do chat para configurar a origem?
Não. Basta adicionar o parâmetro &origem= ao final da URL já existente e republicar o script.
Onde posso ver as origens configuradas?
No relatório de Chat > Origem, dentro do módulo Supervisor.