Sobre a função
Neste relatório você pode acompanhar a classificação dos atendimentos no Hi Chat.
Este relatório exibe as tabulações registradas manualmente pelos agentes de atendimento através do módulo operador.
Para acessar, clique em: Todos os departamentos ou departamento desejado > Relatórios > Chat > Classificações
Veja como fazer
1 - Escolha qual período deseja visualizar as informações utilizando os filtros
2 - Clique para expandir ou fechar as classificações que possuem subclassificação dentro (classificações filha);
3 - Classificações que foram utilizadas nos atendimentos dentro do período escolhido;
4 - Quantidade de classificações que foram utilizadas nos atendimentos, ao clicar na quantidade, é possível visualizar mais informações dos atendimentos e o histórico das conversas.
5 - Quantidade de subclassificações que foram utilizadas nos atendimentos dentro do período escolhido;
6 - Clique para exportar as informações em um arquivo.