Sobre a função
Neste relatório você pode acompanhar a classificação web dos atendimentos no Hi Chat.
Este relatório exibe as tabulações registradas manualmente pelos agentes de atendimento através do módulo operador.
Para acessar, clique em: Todos os departamentos ou departamento desejado > Relatórios > Chat > Classificações (Web):
Veja como fazer
1 - Utilize os filtros para visualizar as informações no período desejado;
2 - Filtre por departamento se desejar;
3 - Você pode escolher qual canal (ferramenta) deseja visualizar as classificações, aqui temos o Chat e o Inbox (Ticket);
4 - Quantidade de atendimentos finalizados no período;
5 - Quantidade de atendimentos classificados no período;
6 - Total de classificações usadas no período;
7 - No mapa das classificações, os maiores quadrados representam as classificações que foram mais utilizadas dentro do período filtrado, ao passar o mouse em cima conseguimos visualizar duas informações: quantidade de atendimentos classificados e a quantidade de classificações usadas.
Como analisar as classificações no mapa:
Caso esteja utilizando uma árvore de classificações (classificações mãe e filha), basta clicar na classificação no mapa que as classificações filhas serão expandidas, neste caso, selecionamos a classificação Suporte:
Ao clicar na classificação Suporte, as classificações filhas serão expandidas. Ao passar o mouse em cima da classificação filha conseguimos visualizar a quantidade de atendimentos classificados e a quantidade de classificações usadas no período, conforme a imagem abaixo:
