Sobre a função
Sabemos que, para garantir uma boa experiência aos consumidores, é necessário oferecer um atendimento de qualidade. No Hi Chat, a gestão pode acompanhar isso de perto. Aqui, vamos entender como monitorar os atendimentos da equipe em tempo real.
Veja como fazer:
Para acompanhar o atendimento dos agentes em tempo real acesse: Situação atual > Chat > Visão geral de atendimentos.
Para visualizar a conversa dos agentes em tempo real, o atendimento precisa estar com o status de atendimentos em andamento, para visualizar a conversa, clique no número que indica a quantidade de atendimentos:
Você será direcionado para a tela a seguir, clique no ícone de ver para acessar a conversa em tempo real. Também é possível exportar as informações:
Após acessar o ícone ver, um modal se abre, para visualizar todas as informações do atendimento em tempo real, clique em expandir todos, ou para visualizar somente a conversa clique no ícone de "+" para expandir o diálogo que está em andamento:
Perguntas Frequentes
Como gestor da equipe, posso interagir na conversa do agente com o consumidor?
Não, só é possível visualizar a conversa em tempo real.