Busca de atendimentos via Hi Phone

Sobre a função:

Nesta seção pode-se realizar uma pesquisa pelas chamadas concluídas em um período de tempo.

Para realizar a busca dos atendimentos via Phone por operador, acesse: Todos os departamentos ou Departamento de email > Busca > Phone > Atendimentos via telefone

Veja como fazer:

1. Busca de atendimentos: 

• Ordenar por: lista os atendimentos ordenados por data, nome do operador ou duração do atendimento;
• Busca: permite filtrar o período que deseja analisar (as datas podem ter no máximo 3 meses de diferença);
• Operador: lista os atendimentos por operador ou todos.

2. Atendimentos concluídos:
Quantidade de atendimentos realizados durante a semana.

DETALHE DOS ATENDIMENTOS:

Listando os atendimentos através do (item 1), ou clicando sobre a quantidade, no (item 2), é possível visualizar os detalhes dos atendimentos finalizados.

• Ver: mostra o histórico de atendimento do consumidor;
• Data: permite visualizar a data e hora em que iniciou o atendimento;
• Operador: agente que realizou o atendimento;
• Resposta de formulário: quantidade de respostas que o operador preencheu no formulário( Formulário ou Formulário Padrão);
• Duração: tempo total do atendimento.