Busca de atendimentos via Hi Phone
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Busca de atendimentos via Hi Phone

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Sobre a função:

Nesta seção pode-se realizar uma pesquisa pelas chamadas concluídas em um período de tempo.

Para realizar a busca dos atendimentos via Phone por operador, acesse: Busca > Phone > Atendimentos via telefone

Veja como fazer:

1. Busca de atendimentos: 

  • Ordenar por: lista os atendimentos ordenados por data, nome do operador ou duração do atendimento;
  • Busca: permite filtrar o período que deseja analisar (as datas podem ter no máximo 3 meses de diferença);
  • Operador: lista os atendimentos por operador ou todos.

2. Atendimentos concluídos:
Quantidade de atendimentos realizados durante a semana.


DETALHE DOS ATENDIMENTOS:

Listando os atendimentos através do (item 1), ou clicando sobre a quantidade, no (item 2), é possível visualizar os detalhes dos atendimentos finalizados.

  • Ver: mostra o histórico de atendimento do consumidor;
  • Data: permite visualizar a data e hora em que iniciou o atendimento;
  • Operador: agente que realizou o atendimento;
  • Resposta de formulário: quantidade de respostas que o operador preencheu no formulário( Formulário ou Formulário Padrão);
  • Duração: tempo total do atendimento.
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