Operadores – Hi Phone

Veja como fazer:

Consulte as estatísticas sobre a produtividade dos operadores em um determinado período.

Acesse: Relatórios ⇒ Phone ⇒ Operadores

1. Período: Escolha o período que deseja analisar e clique em Listar(as datas podem ter no máximo, 3 meses de diferença)

2. Atendimentos realizados por operador:

• Operador: Além de visualizar o nome do operador, clicando sobre ele, é possível consultar os detalhes de conexão, formulários respondidos e a duração média de atendimento.
• Tempo conectado: Período total que o operador ficou conectado no período filtrado.
• Atendimentos: Quantidade de atendimentos realizados no período filtrado. Clicando sobre a quantidade, é possível consultar os detalhes do atendimento.

1. Ver: Abre o histórico de atendimento do consumidor.
2. Data: Data e hora em que iniciou o atendimento
3. Operador: Usuário que realizou o atendimento
4. Resposta de formulário: Quantidade de respostas que o operador preencheu no formulário ( Formulário padrão)
5. Duração: Tempo total do atendimento.
6. Atendimentos concluídos: Quantidade de atendimentos realizados durante a semana. Clicando sobre a quantidade, é aberto a tabela de “Atendimentos realizados pelo operador”, conforme descrito no item 2

• Duração média: Tempo médio dos atendimentos finalizados.