Veja como fazer:
Veja as estatísticas sobre o número de atendimentos via telefone, por período.
Acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado⇒ Relatórios ⇒ Phone ⇒ Volume de atendimentos
1. Defina o período: Escolha o período que deseja analisar e clique em Listar (as datas podem ter no máximo 3 meses de diferença)
2. Número de atendimentos ao longo do dia: Quantidade de atendimentos finalizados por hora com a respectiva porcentagem em comparação aos outros períodos.