Busca de e-mails enviados e recebidos do Hi Mail

Sobre a função:

Neste relatório, você consulta os detalhes dos e-mails recebidos e respondidos usando diversos filtros: operador, fila, especialista e muito mais.

Para ter acesso às informações, clique em: Todos os departamentos ou departamento de email > Busca > Mail > Recebidos / Enviados

1. Busca de atendimentos

• Ordenar por:

Data de recebimento: ordena os e-mails pela data de recebimento;

Remetente: ordena os e-mails recebidos/enviados pelo nome do remetente;

Data de resposta: ordena os e-mails pela data em que foi respondido;

Tempo de resposta: ordena os e-mails pelo tempo de resposta.

• Considerar os e-mails por:

Data de recebimento: ordena os e-mails pela data de recebimento;

Data de resposta: ordena os e-mails pela data em que foi respondido;

Data processamento: data e hora em que o e-mail foi processado pelo módulo operador.

• Por Busca:

Período: possibilita filtrar o período a partir de x dia até o dia mais recente, exceto o dia de hoje. (As datas podem ter no máximo 31 dias de diferença);

Somente hoje: permite filtrar apenas o dia atual;

• Remetente: filtra os e-mails por remetente;
• Operador: permite filtrar os e-mails enviados por agentes;
• Fila: possibilidade de filtrar os e-mails por fila;
• Especialista: permite filtrar os e-mails por especialista no assunto;
• Status atual: filtra os e-mails de acordo com o seu status (na fila, respondido, na lixeira e etc);
• Texto:

No assunto: permite filtrar os e-mails através do assunto;

No corpo: filtra os e-mails através do conteúdo do corpo do e-mail;

Na resposta: possibilidade de filtrar os e-mails através do corpo da resposta;

Nas observações: permite filtrar os e-mails através das observações;

2. Listagem

• Ver: permite visualizar o histórico de atendimentos;
• Data de recebimento: data em que o e-mail foi recebido;
• Remetente: e-mail que enviou;
• Assunto: conteúdo do assunto;
• Data processamento: data e hora em que o e-mail foi processado pelo módulo operador;
• Tempo na fila: tempo em que o e-mail permaneceu na fila (contabiliza horas úteis, se configurado);
• Data resposta: data e hora em que o e-mail foi respondido;
• Tempo de resposta: tempo em que o e-mail permaneceu com o agente até ser respondido (contabiliza horas úteis);
• Status atual: detalhe do estado do e-mail (Respondido, Na lixeira, Encaminhado);
• Número de vezes encaminhado: quantidade de vezes que o e-mail foi encaminhado;
• Data Inicio resposta: indica a data que o operador baixou o e-mail e não o devolveu mais para fila. Este campo é preenchido apenas quando o e-mail for respondido/excluído;
• Operador resposta: nome do agente que respondeu/excluiu o e-mail.