Catálogo de endereço do Inbox
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Catálogo de endereço do Inbox

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Sobre a função:

O recurso permite inserir uma lista de contatos de e-mails frequentes para que você possa incluir nas trocas de mensagens do ticket e ganhar tempo sem precisar redigir esses contatos no campo de destinatários.

Veja como fazer:

É bem simples, acesse a plataforma Módulo Supervisor clique em: Todos departamentos ou Departamento desejado > Configurações > Inbox > Catálogo de endereços
Na tela a seguir, é possível realizar as seguintes configurações:

tela1.png

  1. Adicionar endereço: insira o e-mail desejado para cadastrar no catálogo de endereços. Ao clicar no botão, abrirá uma nova janela solicitando nome e endereço de contato.

Adicionar.png

  1. Busca rápida: informe e-mail ou nome no campo de busca, assim é mais fácil identificar o contato desejado em uma lista de catálogo de endereço extensa.

  2. Seleção em massa ou individual de exclusão de endereço: através das “caixas de seleção”, você pode selecionar um ou mais endereços para realizar a exclusão dos contatos na listagem.

ação em massa.png

  1. Ações: pelo ícone de “caneta”, é possível editar o nome de contato e email.

e-mail.png

Com o botão “Lixeira” você pode excluir o contato de e-mail, clique novamente na lixeira em vermelho para confirmar a ação.

excluir.png

Utilizando os emails do catálogo de endereços no Hi Inbox:

5- Ao responder um ticket como resposta pública, clique em CC (com cópia) ou em CCO ( com cópia oculta), surgirá uma nova tela com os endereços de email já cadastrados na tela de Catálogo de Endereços no Módulo Supervisor.
Basta selecionar um ou mais emails e clicar em Continuar.
resposta publica.png

6- Ao encaminhar um email, clique em “Para”. Surgirá uma nova tela com os endereços de email já cadastrados na tela de Catálogo de Endereços no Módulo Supervisor.
Basta selecionar um ou mais emails e clicar em Continuar.

encaminhar.png

7-Ao criar um ticket manualmente podemos utilizar os emails já cadastrados na tela Catálogos de Endereços também. Saiba mais clicando aqui.

Assista o vídeo que preparamos para você!


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