Categorias dos modelos de mensagem (HSM)

Sobre este artigo

Entenda como a Meta analisa todos os modelos de mensagem (HSM) e os critérios de análise para aprovação ou rejeição. Após dominar esse assunto, você poderá seus modelos de mensagem seguindo esse passo a passo.

Conheça as categorias

Exemplos: Categoria Marketing

Objetivo da mensagem	Meta de negócio	Exemplos de modelo
Reconhecimento	Dar visibilidade à marca; apresentar os produtos ou serviços.	Você sabia? Instalamos uma nova torre na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site {{1}}.
Vendas	Enviar ofertas e cupons para impulsionar novas vendas.	Aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código CLIENTEFIEL15 ao finalizar a compra. Acesse nosso site aqui {{1}}.
Redirecionamento	Com CTAs, estimular o acesso ao site da empresa e app, por exemplo.	Não perca seus programas favoritos! Renove sua assinatura agora mesmo: {{1}}.
Promoção do app	Promover o uso e a compra através do app.	Você sabia? Agora você pode finalizar a compra no nosso app. Baixe aqui {{1}} para conferir nossa experiência simplificada.
Relacionamento	Fortalecer o relacionamento iniciando novas conversas.	{{1}}, você achou que tínhamos esquecido? Sem chance. Feliz aniversário! Desejamos a você muitas felicidades neste novo ano.

Exemplos: Categoria Utilidade

Objetivo da mensagem	Meta de negócio	Exemplos de modelo
Gerenciamento da aceitação (opt-in) no WhatsApp	Confirmar se o cliente concorda em receber mensagens no WhatsApp	Agradecemos a sua confirmação! Está tudo certo. Agora, você receberá notificações via WhatsApp.
Gerenciamento de pedidos	Confirme, atualize ou cancele um pedido ou uma transação com um cliente usando detalhes específicos no corpo da mensagem.	O seu pedido {{1}} está a caminho. Número de rastreamento do pacote: {{2}}. O prazo estimado para entrega é {{3}}.

Exemplo: Categoria Autenticação

Objetivo da mensagem	Meta de negócio	Exemplos de modelo
Autenticar	Autenticar usuários com senhas de uso único; Verificar e/ou recuperar conta/login.	{{1}} é seu código de verificação. Esse código expira em 15 minutos.

Tempo para aprovação

Motivos comuns para rejeição

1- Quando os parâmetros das variáveis estão ausentes ou apresentam chaves incompatíveis.

2- Quando os parâmetros das variáveis tem caracteres especiais, como #, $, &, %, entre outros.

3- Quando os parâmetros das variáveis não são sequenciais, por exemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}} e {{5}} são definidos, mas o parâmetros {{3}} não existe.

4- Quando o conteúdo é potencialmente abusivo ou intimidador, como por exemplo, ameaças ao cliente com ações legais ou constrangimento público.

5- Quando o modelo de mensagem é uma duplicata de um existente. Caso o modelo seja enviado com o mesmo texto existente no corpo e rodapé, a duplicata será rejeitada.

6- Quando a mensagem possui conteúdo de SPAM, vendas agressivas, conteúdo enganoso, sorteios falsos e cobranças abusivas.

Exemplo: Modelo rejeitado

Modelo rejeitado por conter tom de venda agressiva:
"🔥 ÚLTIMA CHANCE! 50% OFF só hoje!!! COMPRE AGORA: [link]"

Modelo rejeitado por promoção direta sem contexto:
"Ei, [Nome]! Temos uma promoção exclusiva para você. Clique aqui e aproveite! [link]"

Status dos modelos de mensagem

Dicas extras

1- O WhatsApp pode rejeitar mensagens muito curtas e genéricas. Sempre forneça contexto e valor real para o usuário.

2- Nome do modelo: Escolha sempre nomes novos para os seus modelos de mensagem, não repita-os. Você pode usar qualquer letras e, inclusive, números.

3- Categoria do modelo: Selecione o que melhor se adapta ao seu caso de uso, a escolha da categoria errada pode acarretar em rejeição do modelo.

4- Corpo da mensagem: O texto da mensagem que você deseja enviar. Observe que o WhatsApp não permite várias quebras de linha sequenciais.

5- Botões: Você pode escolher os botões para uma resposta rápida ou chamada para ação. Cada botão precisa conter um texto de no máximo 20 caracteres contando com os espaços (emojis, novas linhas e sublinhados não são permitidos).