Cockpit do Hi Mail

Sobre a função:

Melhore a gestão da operação visualizando de forma consolidada dia-a-dia a evolução de e-mails recebidos e a performance da operação.

Para acompanhar a evolução da sua equipe com atendimentos de e-mail, acesse:  Relatórios > Mail > Cockpit

Veja como fazer:

Filtre pelo período desejado e liste para ter o resultado. Lembrando que este relatório traz os resultados do dia anterior.

As colunas do relatório são:

• Data:
  Dia do período selecionado que está sendo listado.
  
  
• Backlog Inicial:
  Total de e-mails na fila às 00:00 do dia (o mesmo valor do backlog final do dia anterior).
  
  
• Recebidos no dia:
  Total de e-mails recebidos no dia.
  
  
• Pendente Total:
  Volume de e-mails pendentes aguardando resposta (backlog inicial + recebidos no dia).
  
  
• Respondidos no dia:
  Total de e-mails respondidos no dia, que foram recebidos no mesmo dia.
  
  
• Respondidos no total:
  Total de e-mails respondidos do dia, independente da data de recebimento.
  
  
• Excluídos via operador:
  Total de e-mails excluídos pelo operador.
  
  
• Excluídos via regra / Especialista:
  Total de e-mails excluídos por regra e pelo especialista.
  
  
• Backlog final:
  Total de e-mails na fila às 00:00 [backlog no período – (respondidos total + excluídos total)].
  
  

O cálculo da linha FINAL possui algumas particularidades

• Backlog Inicial : corresponde ao valor do primeiro dia do período informado;
• Backlog Final: corresponde ao valor do primeiro dia do período no Backlog Inicial;
• Pendentes: e-mails pendentes aguardando resposta. CÁLCULO:  Backlog inicial (valor do primeiro dia do período informado) +Recebidos no dia(somatória de todos os períodos)
• DEMAIS COLUNAS: somatória de todos os períodos.