Sobre a função:
A plataforma oferece dois modos de operação para o chat: o modo tradicional, em que a quantidade de janelas atendidas por um agente é controlada pela supervisão, através da central administrativa; e o modo em que o próprio agente assume o controle dessa quantidade de janelas.
Essa funcionalidade permite ajustar o número de atendimentos em tempo real e reduzir filas.
Veja como fazer:
Acesse o menu: Departamento de Chat > Situação atual > Chat > Controle de janelas de atendimento:
Para permitir que os agentes controlem as janelas, desative a opção Controlar a quantidade de janelas usadas pelos operadores:
Para assumir o controle das janelas, ative a opção Controlar a quantidade de janelas usadas pelos operadores. Essa ação pode ser feita a qualquer momento, conforme a necessidade.
Para configurar a quantidade de janelas, utilize os controles disponíveis. Você pode ajustar de forma individual para cada agente ou de maneira coletiva para todos os agentes do departamento:
Como o agente verá essa função:
Os agentes verão essa funcionalidade refletida no módulo operador e poderão ajustar a quantidade de janelas de atendimento conforme as configurações definidas pela gestão.
Perguntas frequentes
Posso alterar o controle de janelas a qualquer momento?
Sim, você pode ativar ou desativar a opção de controle de janelas sempre que desejar, ajustando conforme a demanda.
Como o agente verá essa funcionalidade na interface dele?
O agente verá um controle na interface (módulo operador), que permitirá ajustar a quantidade de janelas de atendimento, caso essa opção esteja ativada.