Como monitorar filas no Hi Chat

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Sobre a função:

O monitoramento de filas está disponível na visão em Todos os departamentos. Através desta tela, é possível acompanhar todos os departamentos, a demanda por atendimentos, a disponibilidade de agentes e a quantidade de janelas disponíveis.

Veja como fazer:

Para acompanhar as informações, acesse: Todos os departamentos > Situação atual > Chat > Monitoramento de filas:

Cada painel é responsável por monitorar um único departamento. Por meio das informações exibidas, a supervisão pode identificar situações de alta demanda por atendimento e, assim, direcionar mais operadores para o departamento em questão. Também é possível, utilizando o item controle de janelas de atendimento, habilitar mais janelas para atender à demanda.

As informações demonstradas são:

1- Opção de expandir os painéis para melhor visualização;

2- Filtrar: Neste filtro, é possível escolher quais departamentos a supervisão deseja acompanhar;

3- Nome do departamento em questão;

4- Na fila: quantidade de consumidores aguardando na fila;

5- Operadores conectados: agentes conectados com permissão neste departamento. Lembre-se que um agente pode estar conectado em mais de um departamento simultaneamente;

6- Janelas desabilitadas: quantidade de janelas desabilitadas para atendimento neste momento, mas que podem ser acionadas pelos agentes ou pela supervisão através do Controle de janelas de atendimento;

7- Janelas habilitadas: habilitadas para atendimento neste momento, clicando no número de janelas habilitadas, você pode visualizar o detalhamento dos atendimentos;

8- Atendendo: quantidade de janelas realizando atendimento neste momento, dentre as janelas habilitadas;

9- Outros departamentos: dentre as janelas habilitadas para atendimento, aquelas que estão atendendo outros departamentos;

10- Janelas livres: quantidade de janelas habilitadas e que estão disponíveis para receber atendimentos; enquanto houverem janelas livres, não teremos clientes na fila para este departamento.

Perguntas Frequentes

Consigo visualizar o monitoramento de filas filtrando por um departamento específico?
Não, a visualização desse item está disponível apenas ao filtrar por "Todos os departamentos".