Sobre a função:
O monitoramento de filas está disponível na visão em Todos os departamentos. Através desta tela, é possível acompanhar todos os departamentos, a demanda por atendimentos, a disponibilidade de agentes e a quantidade de janelas disponíveis.
Veja como fazer:
Para acompanhar as informações, acesse: Todos os departamentos > Situação atual > Chat > Monitoramento de filas:
Cada painel é responsável por monitorar um único departamento. Por meio das informações exibidas, a supervisão pode identificar situações de alta demanda por atendimento e, assim, direcionar mais operadores para o departamento em questão. Também é possível, utilizando o item controle de janelas de atendimento, habilitar mais janelas para atender à demanda.
As informações demonstradas são:
1- Opção de expandir os painéis para melhor visualização;
2- Filtrar: Neste filtro, é possível escolher quais departamentos a supervisão deseja acompanhar;
3- Nome do departamento em questão;
4- Na fila: quantidade de consumidores aguardando na fila;
5- Operadores conectados: agentes conectados com permissão neste departamento. Lembre-se que um agente pode estar conectado em mais de um departamento simultaneamente;
6- Janelas desabilitadas: quantidade de janelas desabilitadas para atendimento neste momento, mas que podem ser acionadas pelos agentes ou pela supervisão através do Controle de janelas de atendimento;
7- Janelas habilitadas: habilitadas para atendimento neste momento, clicando no número de janelas habilitadas, você pode visualizar o detalhamento dos atendimentos;
8- Atendendo: quantidade de janelas realizando atendimento neste momento, dentre as janelas habilitadas;
9- Outros departamentos: dentre as janelas habilitadas para atendimento, aquelas que estão atendendo outros departamentos;
10- Janelas livres: quantidade de janelas habilitadas e que estão disponíveis para receber atendimentos; enquanto houverem janelas livres, não teremos clientes na fila para este departamento.
Perguntas Frequentes
Consigo visualizar o monitoramento de filas filtrando por um departamento específico?
Não, a visualização desse item está disponível apenas ao filtrar por "Todos os departamentos".