Distribuição entre departamentos – Hi Chat

Sobre a função:

Distribua e balanceie atendimentos de um departamento para outros com diferentes percentuais.

Veja como fazer: 

Acesse Todos os departamentos ou Departamento de chat ⇒ Configurações ⇒ Chat ⇒ Distrib. em Departamentos

1) Departamento: Lista dos departamentos que irão distribuir os atendimentos

2) Departamentos que irão receber atendimentos

3) Altera a distribuição dos atendimentos

4) Distribuir atendimento para: Escolha os departamentos que irão receber os atendimentos, e em seguida clique no botão  

5) % de atendimentos: Escolha as respectivas porcentagens de distribuição dos atendimentos em cada departamento.

6) Lixeira: remove o departamento da lista de departamentos que irão receber atendimento

7) Cancelar: desfaz as alterações

8) Salvar: salva as alterações

FUNCIONAMENTO:

Cenário 1 – Sem fila
Neste cenário, departamentos que estão com todas as janelas ocupadas são desconsiderados na redistribuição, para os que tiverem posições disponíveis irá entrar a regra de peso para definir para qual departamento o atendimento deve ser redirecionado.

Cenário 2 – Com fila
Neste cenário quando todas as posições de atendimento estiverem ocupadas, será utilizado o menor tempo estimado de fila de espera para definir para qual departamento o atendimento será distribuído.