Sobre a função:
Distribua e balanceie atendimentos de um departamento para outro de acordo com a porcentagem de distribuição que desejar.
Veja como fazer:
Para configurar, acesse: Todos os departamentos ou Departamento de chat > Configurações > Chat > Distrib. em Departamentos
1 - Lista dos departamentos que irão distribuir os atendimentos;
2- Departamentos que irão receber atendimentos;
3) Altera a distribuição dos atendimentos..png)
4 - Escolha os departamentos que irão receber os atendimentos, e em seguida clique no botão 
;
5 - % de atendimentos: Escolha a porcentagem de distribuição dos atendimentos em cada departamento;
6) Remove o departamento da lista de departamentos que irão receber atendimento;
7) Desfaz as alterações;
8) Salvar as alterações.