Sobre a função:
Acompanhe o tempo de duração dos atendimentos e a quantidade de mensagens trocadas entre os agentes e consumidores.
Acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado > Relatórios > Chat > Duração
Veja como fazer:
1 - Filtre por Por período (exceto hoje) > Atendimentos realizados desconsiderando o dia atual.
Ou Somente hoje >Atendimentos realizados somente do dia.
2 - Duração dos atendimentos:
- Número de visitantes: Quantidade de atendimentos realizados
- Duração média: Tempo médio dos atendimentos realizados
- Duração máxima : Atendimento que demorou mais tempo para ser finalizado.
3 - Este gráfico mostra o percentual de atendimentos que duraram até 1 minuto, de 1 à 2 minutos, de 2 à 4, de 4 à 8, de 8 à 15 e os que duraram mais de 15 minutos, no período selecionado.
4- Esta tabela além de exibir o percentual de atendimentos que vimos no item acima, traz a quantidade total de atendimentos de acordo com o seu tempo de duração.
5 - Este gráfico mostra o percentual de atendimentos que tiveram de 1 à 4, 5 à 10, 11 à 20, 21 à 30 mensagens e os que tiveram mais de 31 mensagens trocadas entre agente e consumidor.
6 - Esta tabela além de exibir o percentual de atendimentos que vimos no item acima, traz a quantidade total de atendimentos de acordo com a quantidade de mensagens trocadas.