Sobre a função
Neste relatório, você pode acompanhar quantos consumidores estão acessando o seu chat fora do horário de atendimento. Além disso, é possível verificar quantos não foram atendidos devido à lotação da fila de espera.
Para acompanhar essas informações, acesse: O departamento de chat > Relatórios> Chat> Clientes não atendidos.
Veja como funciona
O gráfico apresenta o número de consumidores que tentaram usar o serviço fora do horário de atendimento. Essas tentativas também serão registradas no mesmo relatório, caso não haja agentes conectados no momento.
O gráfico “Acessos fora do horário de atendimento” apresenta o número de consumidores que tentaram usar o serviço fora do horário disponível. Esses clientes não puderam ser atendidos porque todas as posições de atendimento e a fila de espera já estavam ocupadas no momento.
