Sobre a função:
Neste relatório você acompanha quantos consumidores estão acessando o seu chat fora do horário de atendimento. Além disso, é possível consultar quantos consumidores não foram atendidos por causa da lotação da fila de espera.
Para acompanhar essas informações, acesse: O departamento de chat > Relatórios> Chat> Clientes não atendidos.
Veja como funciona:
O gráfico mostra a quantidade de consumidores que tentaram utilizar o serviço fora do horário de atendimento. Será contabilizado no mesmo relatório, caso não houver agentes conectados.
O gráfico “Acessos fora do horário de atendimento” mostra a quantidade de consumidores que tentaram utilizar o serviço durante o horário de atendimento, mas não puderam ser atendidos pelo motivo de todas as posições de atendimento e de fila de espera já estavam ocupadas.
