Frases prontas no Hi Mail

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Sobre a função:

Cadastre frases prontas para otimizar os atendimentos na hora de responder os e-mails.

Para configurá-las, acesse: Departamento de mail> Configurações> Mail> Frases prontas

Veja como fazer:

1. Para que o operador consiga visualizar as frases prontas (uma vez cadastradas) no módulo operador, é necessário que o switch esteja ativo, conforme imagem acima.

2. Nova categoria: as frases são cadastradas e organizadas por categoria, isso facilita a localização das frases de acordo com o assunto.

Tela de criação:
O título corresponde ao nome da categoria, certifique-se que o checkbox esteja Ativado, caso contrário, a categoria e as frases não irão aparecer para o agente.

3. Nova frase: agora que criamos nossa primeira categoria, vamos cadastrar a nossa frase. (pode conter código html)

Tela de criação:
O título é forma de identificar do que se trata a frase. A frase é aonde inserimos o seu conteúdo, é possível inserir códigos html.

Certifique-se que o checkbox esteja Ativado, caso contrário, a frase não irá aparecer para o operador.

Feito isso, a tela inicial das frases prontas ficará da seguinte forma:

4. Editar/Excluir: permite editar e excluir categorias ou frases já cadastradas;

5. Exportar: baixa todas as categorias e frases cadastradas em um arquivo CSV;

6. Importar: importa as frases prontas a partir de um arquivo CSV.

Modelo .CSV

7. Expandir tudo: expande os títulos das frases;

8. Minimizar tudo: “Oculta” todos os títulos das frases;

É possível reordenadar as categorias ou frases de acordo com a sua necessidade, basta clicar sobre a categoria ou frase e arrastar para a posição que deseja.

VISÃO DOS OPERADORES

Os operadores visualizarão as frases prontas quando enviarem uma nova mensagem ou quando forem responder um e-mail.

Localize no módulo operador uma seta no canto direito da tela, conforme o exemplo abaixo.