DM Instagram

Sobre a função:

Agora, é possível conversar com os consumidores, criar automações e gerenciar mensagens em grande escala utilizando as mensagens diretas do Instagram, tudo dentro da plataforma da Hi, ou seja, é mais um canal que a Hi integra e gerencia da jornada do consumidor.

Para assegurar uma experiência com qualidade, o Instagram está liberando o acesso a essa nova funcionalidade, que inclui a captura de mensagens privadas, menções em stories, respostas de stories ativos e de stories salvos nos destaques, e envio de publicações do Instagram à caixa de entrada da conta. Todos esses tipos de conteúdo entram no Hi Social como o tipo "Mensagem privada no Instagram". Nota: alguns dos tipos de conteúdo acima não entregam informações sobre a publicação de origem.

• Obs: Contas de Criadores de Conteúdo só conseguem receber mensagens da DM Instagram se tiver menos do que 500k seguidores.

  
  

  Veja como fazer:
  Verifique no seu projeto, dentro do Hi Social, se as mensagens privadas do Instagram estão sendo capturadas, caso não estejam, faça o reconnect da sua conta seguindo as instruções e validações abaixo:

Lembrando que após o reconnect, caso a sua conta do Instagram já estiver conectada na plataforma, as mensagens privadas dos últimos 30 dias também serão capturadas.

Primeira etapa: Permissão de acesso às mensagens (Configurações do Instagram)

1) Acesse as Configurações da sua conta do Instagram, por meio de um dispositivo móvel, localize o menu Privacidade, em seguida o de Mensagens e, dentro do item Ferramentas conectadas, ative o botão “Permitir acesso às mensagens”:

Segunda etapa: Reconectando a conta do Instagram no Hi Social

1) Acesse a plataforma, por meio de uma guia anônima do seu navegador, e clique no menu Mais > Contas e perfis conectados:

2) Clique no botão do Instagram para reconectar a conta:

3) Digite o e-mail e a senha, do usuário administrador da página do Facebook (na qual a conta do Instagram está vinculada), e clique em Entrar:
 

Observação: siga os passos indicados pelo Facebook e assinale todos os botões que forem apresentados.

4) Ative o botão do SAC na plataforma:

Terceira e última etapa: Ativação do botão para captura de mensagens privadas do Instagram

1) Acesse o Hi Social, vá até o menu Atender > Editar atendimento > Mídias sociais > selecione a conta do Instagram desejada e ative o botão “Mensagens privadas (inclui menções em stories)”, depois clique em Salvar:

Pronto! O reconnect da conta foi realizado e as 3 etapas de validação concluídas.

Como sei que a minha conta está elegível para receber atendimentos de mensagens diretas (DM)?

Passando o mouse neste símbolo aparecerá a mensagem informando que a conta está elegível.

Passando o mouse neste símbolo  aparecerá a mensagem informando que a conta não está elegível.

Dica de boas práticas: 

Importante lembrar que, após o operador enviar uma mensagem direta (DM) referente ao comentário do consumidor, caso o consumidor não responda em 24 horas, a resposta ficará bloqueada (o operador não vai conseguir visualizar a mensagem), só é possível responder para o consumidor após uma nova interação por parte do próprio consumidor.

Dica: Ao encaminhar uma DM via comentário, enviar o máximo de informação possível para que o consumidor responda, caso contrário, se ele não der retorno em 24 h, o comentário ficará indisponível.