Configuração de Motivos de pausa

Esta funcionalidade está disponível no Hi Pro e Hi Corp.

Sobre a função:

Cadastre os motivos de pausa para melhorar a gestão da operação. Além disso, descubra quais ações impactam na rotina de atendimento.

Para configurar o recurso, acesse: Todos os departamentos > Configurações > Geral > Motivos de pausa

Veja como fazer:

1. Criar motivo de pausa
Crie um motivo de pausa preenchendo os campos:

Os campos são:

• Nome:

 Nome da pausa que irá aparecer para no módulo operador. Este campo é obrigatório.

• Descrição:
  Observação para descrever a pausa. Essa informação será visualizada apenas no módulo supervisor, este campo não é obrigatório.
  
  
• Tempo previsto:
  Tempo da pausa previsto em minutos. Serve para sinalizar na visão geral de atendimentos que o tempo de pausa foi atingido. Este campo não é obrigatório.
  
  
• Id Integração:
  Preencher quando o sistema tem integração com a telefonia. Campo não obrigatório.
  
  
• Ativo:
  Por a flag para que a pausa fique ativa e apareça no módulo operador. Campo obrigatório.

Assista ao vídeo que preparamos para você!