Configuração de Motivos de pausa
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Configuração de Motivos de pausa

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Sobre a função:

Cadastre os motivos de pausa para melhorar a gestão da operação. Além disso, descubra quais ações impactam na rotina de atendimento.

Para configurar o recurso, acesse: Todos os departamentos > Configurações > Geral > Motivos de pausa

Veja como fazer:

1. Criar motivo de pausa
Crie um motivo de pausa preenchendo os campos:

Os campos são:

  • Nome:

 Nome da pausa que irá aparecer para no módulo operador. Este campo é obrigatório.

  • Descrição:
    Observação para descrever a pausa. Essa informação será visualizada apenas no módulo supervisor, este campo não é obrigatório.

  • Tempo previsto:
    Tempo da pausa previsto em minutos. Serve para sinalizar na visão geral de atendimentos que o tempo de pausa foi atingido. Este campo não é obrigatório.

  • Id Integração:
    Preencher quando o sistema tem integração com a telefonia. Campo não obrigatório.

  • Ativo:
    Por a flag para que a pausa fique ativa e apareça no módulo operador. Campo obrigatório.
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